従業員数110名設立年数11年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社リクリエのカスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集！の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。
目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
仕事内容
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
＝具体的な業務内容＝
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
応募資格
【必須（MUST）】
以下のすべてのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務の実務経験（目安：3年以上）
・CS/OPS領域において、KPI（顧客満足度・CPH等）を基に課題を特定し、改善施策の立案〜実行まで担った経験
・CRMや業務ツール（例：Zendesk、Salesforce等）を活用し、業務プロセスの設計・改善に関与した経験
・大卒以上
【歓迎（WANT）】
・Zendesk / Salesforce / Freshdesk などのCSツールの実務運用経験
・AI・自動化ツール（チャットボット、RPA等）の導入・活用経験
・SQLやスプレッドシート等を用いたデータ分析・可視化経験
・複数部門を巻き込み、業務改善プロジェクトを推進した経験
このポジションの魅力
◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる
◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる
◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
月給 33万円 〜 50万円 【月給】
33万〜50万円
（内訳）
・基本給267,300円～405,000円
・固定残業代62,700円～95,000円／月（30時間分）
【昇給・賞与】
昇給 年1回(8月)
賞与 年2回（業績・評価による）
※試用期間中は賞与なし
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
雇用形態
正社員
勤務体系
09:00～18:00（休憩60分）
1ヶ月単位の変形労働時間制
※週の平均労働時間40時間
週休2日制（土日祝日）
年間休日125日
福利厚生
・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月）
・こども手当：10,000円/月
・産休育休制度 (復帰率100％)
・時短勤務制度
・宿泊支援制度（20,000円/年）
・役職手当 ※役職次第
・健康診断
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社リクリエ
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/30 23:52
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社YOUTRUST
キャリアSNSとHR Tech領域で事業展開する企業。求職者にフェアな市場を作り、働く人々の幸せを追求する。独自のSNSプラットフォームを通じて信頼ネットワークを構築し、それを活用したSaaS製品「YOUTRUST」を提供。20万人超のユーザー基盤と1,000社以上の導入実績を持つ。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
NE株式会社
EC事業者向けのクラウド型一元管理システムを中核に、複数の支援サービスを展開する企業。主力の「ネクストエンジン」は6,000社以上に導入され、受注・在庫・商品情報の一元管理を通じてEC運営の自動化と効率化を実現。加えて、ECコンサルティングや卸売マーケットプレイス「エンサーモール」、ふるさと納税支援「ロカルコ」などの提供を通じ、コマース市場に熱狂を生み出すことを目指す。顧客との共創を通じてプロダクトと事業成長を後押しする体制を築いている。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
newmo
モビリティ業界で地域交通の革新を目指す企業。タクシー配車アプリ「newmo」を軸に、タクシー事業やライドシェアを展開。テクノロジーを活用し、利用者視点のサービスを提供。大阪から全国展開を目指し、積極的な資金調達で事業を拡大している。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社ブルード
グローバルな選択肢を提供する教育・観光・メディア企業。留学支援、訪日外国人向け体験提供、YouTube等での語学学習コンテンツ発信を展開。「StudyInネイティブ英会話」などのチャンネルを運営し、クリエイティブとテクノロジーを駆使して世界中に価値あるサービスを届ける。