従業員数110名設立年数11年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社リクリエのカスタマーサポートのサービス品質向上の要 OPSメンバー募集！の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。
目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
仕事内容
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
＝具体的な業務内容＝
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
応募資格
【必須（MUST）】
以下のすべてのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務の実務経験（目安：3年以上）
・CS/OPS領域において、KPI（顧客満足度・CPH等）を基に課題を特定し、改善施策の立案〜実行まで担った経験
・CRMや業務ツール（例：Zendesk、Salesforce等）を活用し、業務プロセスの設計・改善に関与した経験
【歓迎（WANT）】
・Zendesk / Salesforce / Freshdesk などのCSツールの実務運用経験
・AI・自動化ツール（チャットボット、RPA等）の導入・活用経験
・SQLやスプレッドシート等を用いたデータ分析・可視化経験
・複数部門を巻き込み、業務改善プロジェクトを推進した経験
このポジションの魅力
◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる
◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる
◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
月給 33万円 〜 50万円 【月給】
33万〜50万円
（内訳）
・基本給267,300円～405,000円
・固定残業代62,700円～95,000円／月（30時間分）
【昇給・賞与】
昇給 年1回(8月)
賞与 年2回（業績・評価による）
※試用期間中は賞与なし
勤務地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
雇用形態
正社員
勤務体系
09:00～18:00（休憩60分）
1ヶ月単位の変形労働時間制
※週の平均労働時間40時間
週休2日制（土日祝日）
年間休日125日
福利厚生
・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月）
・こども手当：10,000円/月
・産休育休制度 (復帰率100％)
・時短勤務制度
・宿泊支援制度（20,000円/年）
・役職手当 ※役職次第
・健康診断
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社リクリエ
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/13 02:15
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