株式会社リクリエの

ホテル事業のCSチームリーダー候補【カスタマーサポート】の求人

募集概要

### 会社概要 私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の 省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。 自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、 iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！ 人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの 「鍵の開け方がわからない」 「チェックアウトの方法を知りたい」 などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます！ 目の前で困っているお客様を 助けるお仕事なので 「ありがとう」と感謝されることも多く やりがいのある仕事です！ そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！ メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、 成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！ ### 仕事内容 【お仕事内容】 ■カスタマーサポートチームのお仕事 ・お客様のチェックイン対応 ・館内案内 ・メールや電話での問い合わせ対応 ※[tabiq](https://tabiq-lp.reqrea.co.jp/)というシステムを活用し 本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 ■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！ ・チーム全体のマネジメント ・アルバイト含むスタッフの管理 ・チーム全体の業務改善 ・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます ※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！ ### 求める人物像 【必須(MUST)】 ・自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方 ・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験 ※上記に加え、いずれかのご経験がある方 ・5\~10名以上のメンバーマネジメント経験 ・コールセンターのマネージャー/SV経験 ・メンバーの育成や評価の経験 ・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験 【歓迎(Want)】 ・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル ・旅行業界、ホテル業界の経験・興味がある方 ・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験

応募概要

給与

月給 300,000円 〜 月給30万円～ ※固定残業代（57,000円～、30ｈ相当分）含む。 固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給。 【昇給・賞与】 昇給　年1回(8月) 賞与　年2回（業績・評価による） ※試用期間中は賞与なし

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F

雇用形態

正社員

勤務体系

09:00～18:00、11:00～20:00、14:00～23:00 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週平均40時間以内 週休2日制 年間休日125日

試用期間

福利厚生

・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月） ・こども手当：10,000円/月 ・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度 ・宿泊支援制度（20,000円/年） ・役職手当　※役職次第 ・健康診断