株式会社リクリエのホテル事業のCSチームリーダー候補【カスタマーサポート】の求人

会社概要

私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の
省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。
自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、
iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！
人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。

カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます！

目の前で困っているお客様を
助けるお仕事なので
「ありがとう」と感謝されることも多く
やりがいのある仕事です！

そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！
メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、
成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！

仕事内容

【お仕事内容】
■カスタマーサポートチームのお仕事
・お客様のチェックイン対応
・館内案内
・メールや電話での問い合わせ対応
※tabiqというシステムを活用し
本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。

■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！
・チーム全体のマネジメント
・アルバイト含むスタッフの管理
・チーム全体の業務改善
・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応
・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝

※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます
※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！

求める人物像

【必須(Msut)】
・コールセンターでの勤務経験またはカスタマーサポート業務の経験3年以上
・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験

※上記に加え、いずれかのご経験がある方
・5~10名以上のメンバーマネジメント経験
・コールセンターでのマネージャー/SV経験
・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験

【歓迎(Want)】
・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル
・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験

自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方のご応募をお待ちしております！