株式会社Rehab for JAPANの16_CS Opsの求人
顧客への価値提供を最大化する、CS Opsを募集！
募集概要
◆募集背景 リハビリSaaS事業は、これまでの単一プロダクト提供からマルチプロダクト提供へと事業拡大をしております。また、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。それに伴い、各プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するため、カスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が肝となります。 ◆ミッション フロント組織（カスタマーサクセスマネージャー,CSM）が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。 ◆業務内容 ・チャーン,ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善 ・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（ユーザー対応、社内フロー改善等） ・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー ・CSのKGI、KPI策定関与 ・契約周りの対応と効率化/自動化 ※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です
必須スキル
・SaaSのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験（2年以上） かつ下記いずれかのご経験がある方 ・ヘルススコアの設計・運用のご経験 ・戦略戦術策定、KGI／KPI設定のご経験 ・データ分析に基づき、サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計したご経験
歓迎スキル
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験 ・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験 ・業務支援ツールの構築経験 ・Salesforceのデータを用いた分析経験 ・他企業でのOps業務経験 ・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
求める人物像
・Rehabのミッション/バリューに共感できる方 ・当事者意識が高く、周囲を巻き込んで仕事を進めることができる方 ・素直でオープンなコミュニケーションを取れる方 ・事業成長、数値目標へのコミットメント
応募概要
- 給与
経験・能力に応じて要相談
- 勤務地
東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F ※その他、本社及び会社内の各事業所各地および労働者の自宅（リモートワーク）へ変更となる場合があります。
- 雇用形態
正社員 ※職種は、将来的に会社の定める業務へ変更となる場合があります。
- 勤務体系
フレックスタイム制 コアタイム 12：00ー16：00 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、特別休暇
- 試用期間
あり（3ヶ月）
- 福利厚生
副業可（要事前申請） 交通費支給 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 住宅補助（該当条件により月額2万円支給） フリードリンク 屋内原則禁煙(喫煙所あり)
更新日時:
2024/11/12 06:18
