株式会社REGALIのカスタマーサクセスマネージャー / 責任者候補（EC×SaaS事業）の求人

導入2,100サイトを超える顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の、カスタマーサクセスマネージャー／責任者候補を募集します。

REGALIでは、既存プロダクトの成長に加え、AIを活用した新たなプロダクトや顧客体験の創出にも取り組んでいます。
カスタマーサクセスにおいても、従来の業務のあり方を前提とせず、AIを活用しながら、より顧客に向き合える組織へ進化させていきたいと考えています。

そのため、お任せしたいのは、既存の運用をそのまま引き継ぐことではありません。
プレイングマネージャーとして自ら顧客と向き合いながら、KPI・ヘルススコアの設計、業務の仕組み化、メンバー育成、カスタマーコミュニティづくり、AIを活用したCS業務の再設計を担っていただきます。

顧客への価値提供とチームづくりの両方に責任を持ち、AI時代におけるLEEEPのカスタマーサクセスのあり方そのものを形にしていただくことを期待しています。

募集背景

LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客などを活用し、ECサイトにおける顧客体験の向上を支援するプラットフォームです。
導入企業の増加やプロダクトの機能拡充に伴い、顧客ごとの事業課題や運用体制に合わせた、より深い支援が求められるようになっています。

また、AIの進化により、情報整理、ナレッジ管理、顧客状況の把握など、カスタマーサクセスの業務も大きく変わり始めています。
REGALIでは、AIを単なる業務削減の手段ではなく、顧客との対話や提案、関係構築に使える時間を増やすための基盤として活用していく方針です。

今後の事業成長を見据え、顧客支援に加えて、KPI設計、案件管理、業務標準化、メンバー育成、AIを前提としたCS業務の再設計をリードする方を募集します。

お任せしたいミッション

顧客の事業責任者と直接向き合い、LEEEPを通じた成果創出を支援するとともに、再現性のあるカスタマーサクセスチームをつくることがミッションです。

• 大規模顧客との中長期的な関係を築き、LEEEPの活用と成果創出を支援する
• KPI・ヘルススコア・案件管理・支援プロセスを設計し、CS業務を仕組み化する
• メンバー育成と業務改善を進め、チーム全体の顧客支援品質を高める
• 顧客の声を営業・エンジニア・経営陣へつなぎ、プロダクトや事業の改善に生かす
• AIを活用して業務を効率化し、顧客との対話や提案に使える時間を増やす

業務内容

プレイングマネージャーとして顧客を担当しながら、CSチーム全体の仕組みづくりとメンバーマネジメントを担っていただきます。

顧客支援

• LEEEP導入時のオンボーディング支援
• 顧客の事業課題や運用体制を踏まえた活用提案
• 顧客の事業責任者・決裁者との折衝
• 導入後の利用状況の把握と活用促進・関係構築
• 顧客要望の収集およびプロダクト改善への接続
• オフラインでの打ち合わせやイベントなどを通じた関係構築

大規模なEC事業者を中心に複数社を担当します。
顧客の事業責任者、サイト構築会社・システムベンダー、社内の営業・エンジニアなど、複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めていただく想定です。

CS組織の仕組みづくり

• KPI・ヘルススコアの設計、運用、改善
• オンボーディング・活用支援プロセスの標準化
• 顧客情報やナレッジの蓄積・活用
• 案件管理・エスカレーションフローの整備
• 顧客セグメントに応じた支援方針の設計
• AIや各種ツールを活用した業務プロセスの改善
• CS組織における目標・指標のモニタリング

マネジメント・コミュニティづくり

• メンバーの目標設定、育成、案件管理
• 顧客対応や提案内容のレビュー・支援
• 営業・エンジニア・経営陣との連携
• カスタマーコミュニティの企画・運営
• オンライン・オフラインイベントの企画・運営

入社後の期待

入社直後は、プレイヤー業務を通じてプロダクトや顧客への理解を深めていただきます。
その後、組織や案件の状況に応じて、マネジメントや仕組みづくりの比重を高めていく想定です。

入社後3か月程度

• LEEEPのプロダクトや顧客業務を理解する
• 一部の顧客案件を主担当として進められる
• 既存メンバーや社内関係者との信頼関係を構築する

入社後6か月程度

• 顧客支援とチームマネジメントの両面でCSチームを牽引する
• KPI・ヘルススコア・案件管理など、優先度の高い仕組みづくりを進める
• メンバー育成や顧客支援品質の向上を推進する

※上記は目安であり、ご経験や入社後の状況に応じて調整します。

このポジションの魅力

顧客基盤を生かしながら、CS組織をつくれる

LEEEPは、すでに2,100サイトを超える導入実績があります。
顧客基盤がある一方で、KPI、ヘルススコア、案件管理、支援プロセス、役割分担などには、改善・再設計の余地が多く残されています。
顧客の課題を現場で理解し、その解像度をもとにチームづくりに反映できる環境です。

顧客の事業に深く入り込める

顧客の事業責任者や決裁者と直接対話し、事業課題や運用体制を踏まえてLEEEPの活用方法を提案します。
単なる機能説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の成果創出に向けて中長期で伴走する仕事です。
案件によっては、顧客独自のシステムや他サービスとの連携も発生します。社内の営業・エンジニア、外部パートナーと連携しながら、複雑なプロジェクトを推進できます。

顧客の声をプロダクトの成長につなげられる

REGALIでは、顧客の声をプロダクト改善に生かし、平均で月10本程度の機能をリリースしています。
CSが捉えた顧客課題を、営業やエンジニアへ直接共有できる距離の近さがあります。
顧客支援にとどまらず、プロダクトや事業の成長にも直接関われるポジションです。

AIを活用し、顧客に向き合う時間を増やせる

AIを活用して、情報整理、ナレッジの蓄積、定型業務などを効率化し、そこで生まれた時間を顧客との対話、提案、関係構築に充てていきたいと考えています。
単なる業務削減ではなく、より本質的な顧客支援を実現するためのAI活用を、自ら設計・推進できます。

カスタマーサクセス組織について

現在のCSチームには、メンバーが2名所属しています。
30代を中心とした落ち着いたチームで、営業・エンジニア・経営陣と連携しながら仕事を進めています。
個人の成果だけでなく、周囲を支援し、チーム全体で成果を出すことを大切にしています。

利用ツール

HubSpot / Zoom / Circleback / Slack / Chatwork / Notion / Google Workspace / ChatGPT / Claude / Gemini など

キャリアパス

まずはプレイングマネージャーとして、顧客支援とCSチームの構築を牽引いただきます。
その後は、ご本人の志向や事業の成長に応じて、以下のようなキャリアを想定しています。

• カスタマーサクセス責任者
• 事業責任者
• 新規事業の立ち上げ
• 新たな組織・ポジションの立ち上げ

CS領域に閉じず、顧客、プロダクト、組織のすべてに関わりながら、事業を率いるキャリアを目指せます。

プロダクトについて

LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客など、多様なコンテンツを活用し、ECサイトの顧客体験向上を支援するプラットフォームです。
ノーコードで導入・運用できるシンプルなUIと、内製開発による改善スピードを強みに、2,100サイトを超えるECサイトに導入されています。
今後もさらなる機能拡充を予定しており、顧客への提案や支援の幅を広げられる余地が多く残されています。

LEEEPサービスサイト

REGALIについて

私たちREGALIは 「Question everything. Create what matters.」 を掲げるスタートアップです。
常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると信じています。
スタートアップながら、ポジティブなキャッシュフローによる持続的な成長と、長期的な価値創出を重視しています。

REGALIの強み

• 製品力と開発スピード
  高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピードが強みです。後発でありながら、他サービスからのリプレイスも実現しています。

• 事業の急成長と第2創業期
  既存事業が売上前年比200％成長を続ける中、新規事業のローンチも控えています。既存事業の成長と、新たな事業づくりの両方に関われます。

• 技術と事業の距離が近い環境
  代表はエンジニア出身です。技術と事業の両方を理解する経営陣のもと、顧客の声をプロダクトや事業の改善へつなげられます。

• Family Firstの文化
  家族や仲間と過ごすプライベートが充実してこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考えています。フレックス、ハイブリッドワーク、男性育休取得率100％など、互いの生活を尊重する文化があります。

• 多様な価値観が集まる組織
  エンジニア組織の約4分の1が海外籍メンバーです。異なるバックグラウンドを持つ仲間と協働しながら、事業・組織づくりに取り組めます。社内公用語は日本語です。

大切にしている価値観

• 家族と仲間と共に人生を豊かに
• 種は食べるより蒔こう
• 率直に、素直に
• 自律した働きを
• 最速の中で最高のクオリティを
• 変化を恐れず、成長し続ける

株式会社REGALI 採用サイト

選考フロー

1. 書類選考：執行役員
2. 一次面接：執行役員・人事
3. 最終面接：代表取締役社長

※面接はオンラインまたは対面で実施します。
※選考回数や面接官は変更となる場合があります。
※相互理解を深めるため、一次面接前に選考アンケートへの回答をお願いしています。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施する予定です。
※一次面接・最終面接のいずれか一回は、対面での実施をお願いしています。

リファレンスチェックのサービス提供会社：株式会社HERP

• 個人情報の保護方針
• 情報セキュリティ方針

• 顧客の事業や成果に関心を持ち、中長期的な信頼関係を築ける方
• 自ら顧客のフロントに立ちながら、チームや業務の仕組みづくりにも取り組める方
• 立場の異なる関係者を巻き込み、周囲と協力しながら物事を前に進められる方
• 既存の方法に固執せず、フィードバックや新しいテクノロジーを素直に取り入れられる方

加えて、REGALIの人材マネジメントポリシーや価値観に共感いただける方を歓迎します。
REGALI 人材マネジメントポリシー

• 営業またはカスタマーサクセスにおける法人折衝経験5年以上
• メンバー育成や案件管理を含むマネジメント・リーダー経験
• KPI・目標や業務プロセスを自ら設計し、運用改善まで推進した経験
• 生成AIや各種AIツールを活用し、業務プロセスの改善・効率化を行った経験

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援経験
• 顧客の事業責任者・決裁者との折衝や、複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験
• EC業界、ECサイト運営、Webマーケティングに関する知識・経験
• CS組織の立ち上げ、業務標準化、ヘルススコア設計の経験