株式会社レコモットの【テクニカルサポート】自社SaaS「moconavi」の導入・運用定着を支える｜ハイブリッド(出社×リモート)の求人

【ビジョン】

私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、

新たな時間と機会を生み出し、

あなたらしい価値を創造する支援をします。

そして、つながった全ての人たちが、

こうありたいと心から願う

Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、

多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。

【ミッション】

【バリュー】

目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。

主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。

チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

募集背景

リモートワークの普及に伴い、moconaviの利用企業・利用機会が増加しています。
それに伴い、製品導入時の支援や導入後のお問い合わせも増えているため、テクニカルサポートメンバーを増員し、顧客対応・サポート品質のさらなる向上を目指しています。

仕事内容

moconaviをご利用いただくお客様に対して、製品の導入支援、導入後のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。

■moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援

■ 安定稼働のためのカスタマーサポート
・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)

■ お客様向けのコンテンツ作成
・その他の顧客向け情報の整理や発信（サポートサイトの更新等）

配属部署

プロダクト管理部は全体で17名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが4名（男性3名女性1名）が在籍しています。

この仕事の魅力

・単なる問い合わせ対応ではなく、問題の切り分け～解決、開発部門との連携まで一貫して携われる
・製品導入から運用定着まで、お客様の業務改善を直接支援できる
・お問い合わせ対応だけでなく、サポートサイトなど顧客向けコンテンツの企画・改善にも携われる
・お客様の声をもとに、サポート品質や業務フローの改善にも取り組める
・今後さらに広がるリモートワークを支えるSaaSに携われる
・大手企業を含むさまざまな顧客の課題解決に携われる

現在の働き方

レコモットでは、業務内容や役割に応じて、出社とリモートワークを組み合わせた柔軟な働き方を取り入れています。
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、社員の相互理解やコミュニケーション活性化のため、社員プロフィール帳や社内掲示板（ジャンル別のスレッド）なども活用しています。
部門を超えて社員同士が交流できる機会をつくり、それぞれの業務や役割に合わせた働き方を実現しています。