ランスタッド株式会社の【東京都中央区】公共案件BPO事業のコールセンターSV／年休120日以上／転勤なしの求人

仕事内容

公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業でのコールセンターチームのSV（スーパーバイザー）を募集いたします。

プロジェクトは書類審査事務／コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、その中でコールセンターチームSV業務をお任せする予定です。

■具体的な業務内容
・業務指示：現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す
・スタッフ育成：業務研修・OJTの実施
・スタッフフォロー：スタッフの不安・ストレスなどを早期にキャッチし不安解消のサポート
・二次対応：オペレーターの対応が難しい案件やクレームへの対応
・その他：関係者や上長に報連相を行い、建設的な意見を発信し改善活動を行う

【数字でわかる働きやすさ】

◆年間休日：120日以上
◆平均有給取得率：14.9日
◆平均勤続年数：9.1年
◆10年超在籍比率：40％以上
◆育休取得率・復職率：共に100％
チーム・組織構成：20代～60代まで幅広い年代のメンバーが、全国各地の拠点で活躍しています。
年齢・性別問わず、リーダーや管理職として活躍しているメンバーもいます！

＼経験を活かし、多彩なキャリアへの挑戦も可能！／
ランスタッドの正社員として、公共プロジェクトの運営に携わるポジションです。
プロジェクトマネジメントのスペシャリストとして、より上流へのステップアップや、社内公募制度を活用して、新たな部署や職種にチャレンジすることも可能。
「馴染みのエリアでじっくり腰を据えて働く」
「新しい部署や職種にチャレンジする」
など、希望やライフスタイルに合わせて、あなたらしいキャリアを描けます！

★女性管理職も活躍中

必須スキル・経験

■コールセンターでのSV（スーパーバイザー）のご経験
■二次対応（エスカレーション・クレーム対応）のご経験

歓迎スキル・経験

■建築・不動産業界の知識（UA値、図面読解など）、または太陽光パネル等に関する知識
※専門知識をお持ちでない方も新たな制度や複雑な要件を積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎いたします！