株式会社クアンドの

カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセス

募集概要

✅️募集背景 大手ハウスメーカーやゼネコン、大手製造業など、約150社の法人企業への導入が進む「SynQ Remote」。 今後は、顧客が自ら使いこなせる状態を目指し、導入〜活用〜定着までをスムーズに導く「運用の型」づくりが必要なフェーズにあります。 顧客の業務理解に深く入り込み、プロダクト活用を支援してくださる初期メンバーを募集に至りました。 ✅ 業務内容 「SynQ Remote」の導入顧客に対して、活用定着に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 - オンボーディング〜定着支援（訪問／オンライン） - 顧客ごとの業務課題に応じた活用提案・フォロー - 活用促進に向けた施策の企画・実行 - 顧客要望のプロダクトフィードバック - チャーン兆候の検知と対応 - 社内関係部署（IS／FS／PdMなど）との連携 ✅ このポジションの魅力 - CS専任第1号メンバーとして、立ち上げ期からフローづくりに関われる -エンタープライズを中心とした多くの顧客の運用支援を通じて、“非IT業界にITを届ける”実践力が磨ける - 型がない中で、自ら問いを立てて顧客を知りにいく知的好奇心が活かせる -「契約更新のための支援」ではなく、プロダクト価値を本質的に届けるCSに挑戦できる ✅️クアンドについて 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
 私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote（シンクリモート）」。 2020年11月のリリース以降、“現場の知見やノウハウ”を伝えるだけでなく、“繋がりながら進化させる”コミュニケーションへと変えるプロダクトとして、多くの現場で活用されています。 * 累計調達額：8.6億円 * 主要受賞歴：
 ✔️ ICC KYOTO 2022「SaaSカタパルト」優勝
　 ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝
　 ✔️ ICC FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 ☝️プロダクトサイト：https://www.synq-platform.com/