ポールトゥウィン株式会社の【小倉｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！学校現場のICT化を支えるヘルプデスクSV（管理者）｜新規プロジェクトのコアメンバー｜未経験から挑戦OK！の求人

PTWとは

「日常の”当たり前”の中に。」
子どもの頃に遊んだゲーム、昨日使ったECサイト、毎日使うSNSやアプリ。
私たちが当たり前に使っているサービスの裏側には、

それらを「 安心して、快適に届ける」ための仕事があります。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

📌学校現場（小・中学校等）で使われている校務支援システムのヘルプデスクチームを支えていただく管理者を募集します！

導入校（各自治体の小・中学校等）の教員を支える校務支援システム「ヘルプデスク」にて、管理者としてチーム運営をお任せします。

システムに関する問い合わせ対応や帳票設定などの実業務を理解した上で、オペレーターの査読・面談やエスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。

新チームの立ち上げメンバーとしてもう1名の管理者とともに協力し合い、
運用の軌道化と組織の拡大・定着を牽引いただくことを期待しています。

【本ポジションの魅力】

〇土日祝休み＆18時終業！プライベートも充実
勤務時間は9:00〜18:00（固定）、土日祝日は完全休み。予定も立てやすくメリハリをつけて働けます。

〇新プロジェクトの立ち上げに携わるやりがい 新規チームのスタートメンバーとして、オペレーターとともに一から集団をつくり上げていく面白さを実感できます。

〇学校現場を陰で支える社会貢献度の高さ
教員の方々を支えるポジションのため、地域や教育現場の役に立っている実感が得られます。

業務内容

学校で使われているシステムの問い合わせ窓口（ヘルプデスク）にて、
オペレーターのサポートやチームの管理業務をお任せします。

オペレーターが安心して働けるようフォローしつつ、必要に応じてご自身でも問い合わせ対応などの実務をサポートしていただくお仕事です。

・オペレーターが作成した返信メールのチェックと指導
・オペレーターからの質問対応や、対応困難な案件のエスカレーション
・オペレーターのシフト作成や、定期的な労務面談・フォロー
・学校の先生からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）とマニュアル作成
・設計書に沿ったExcelなどでの帳票レイアウト設定作業

業務に必要な知識は着任後に順次身につけていただけます。
オペレーターとのコミュニケーションを大切にし、
チームの安定した運用と働きやすい環境づくりを推進していただきます。

🎓充実の教育体制

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

人材要件

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
└Excel・PowerPointの基本操作
└各種システムの操作
└複数の業務を整理しながら進められる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・ルールや手順を理解し、状況の変化にも焦らず正確に業務を行える方
・チームや進捗の状況を把握し、責任を持って業務を推進できる方

【歓迎】
・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方
・CS現場での管理・マネジメント経験（SV、リーダーなど）をお持ちの方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。