ポールトゥウィン株式会社の【札幌｜未経験歓迎！！｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！運営を回すだけじゃない。改善を推進するSV候補の求人

PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。

不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。
また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。

入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。

【具体的な業務内容】

まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。
その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。

• オペレーターからの質問・相談対応
• 業務上の判断が必要な案件への対応
• メンバーの育成・フォロー
• 業務進捗や対応状況の管理
• クライアントへのエスカレーション対応
• クライアントとの定例会議への参加
• 業務改善や運用ルールの見直し
• 各種レポート作成・報告業務

チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。

チーム体制

• SV：2名
• オペレーター：6名

現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。
入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。
オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

✨ おすすめポイント

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

【1か月目】

• 初週：座学研修
• 2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験

【2か月目以降】

• 管理シフトへ移行
• 既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始

🐧土日祝休み中心で働きやすい環境

基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

🐈GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる

業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。

人材要件

【必須】

• ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方
• PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方
• ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方

【歓迎要件】

• 業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験
• VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験
• マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験

【求める人物像】

• 作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方
• 個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方
• メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方
• 状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方
• 課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方
• クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。

✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。

✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。