ポールトゥウィン株式会社の【札幌/仙台/北九州/転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！成長企業でキャリアを築く。SVとしてチームの品質と未来をつくる「まとめ役」を募集！の求人

PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「株式会社ピットクルー」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

仕事内容

【ポジション概要】

「誰かを支えるのが好き」「チームで目標を達成したい」
そんな想いを持つあなたを、次世代のリーダー（SV）としてお迎えします。

充実の研修制度があるから、オフィスワーク未経験・管理職未経験からのスタートでも、着実にステップアップできる環境です。

【業務内容】

チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。

チーム運営・マネジメント：

• シフト作成および当日の人員調整
• メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー

クオリティ管理：

• オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。
• 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。

数値・状況管理：

• 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。
• 業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。

クライアント対応：

• 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。

【研修について】

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・座学研修
・OJT研修
・管理業務の習得

人材要件

【必須】

• 基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど）
• 業界・職種未経験の方歓迎！
• これまでの業務にて何らかの形でリーダーや育成に携わられたご経験がある方
  L業種・業界は不問です
• ≪ご経験の例≫
  飲食店で店長をしていた
  営業チームでリーダーをしていた
  カスタマーサポートチームでユニットの統括をしていた
  OJTで後輩指導の経験がある

【歓迎要件】

• カスタマサポート業務経験者
• SV（スーパーバイザー）経験者

【求める人物像】

• ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
• 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
• 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
• 学習意欲の高い方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。

✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。

✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。