ポールトゥウィン株式会社の【名古屋｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！子どもたちの「心の声」を拾う。SNS相談事業の運営管理者（リーダー候補）募集！の求人

PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「株式会社ピットクルー」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。

10:00〜22:00／休憩120分で、メリハリある働き方。

✅ 週4日勤務で毎週3日休み
✅ 長時間×休憩120分で無理なく働ける
✅ 未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要

本ポジションでは、子どもたちのSNS相談（チャット形式）を支える運営管理者として、
1ヶ月間の手厚いOJT研修のもと、スタッフのサポートや業務管理を通じて社会貢献度の高い事業をリードするポジションです。
※今後は子ども以外を対象にする業務の立ち上げにもかかわれる可能性もございます

具体的な業務内容

・ 日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする

・ OPからのエスカレーション受け
オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する

・ クライアントへのエスカレーション
必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する

・ クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う

・ 報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

・ OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する
※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般

万全の研修体制（未経験・無資格でも安心！）

管理者としての第一歩を、バックアップします。

期間： 約1ヶ月間
内容： OJT（実務を通じたトレーニング）を中心に実施
サポート： SV（スーパーバイザー）or現場のベテランスタッフが対応します

ステップ： まずは業務の流れを理解することから始め、徐々に管理業務を覚えていただくので、業務が初めての方でも安心して着任いただけます。

人材要件

【必須】

• Excelの基本操作
• 最低限のPCスキル
• コミュニケーション能力

【歓迎】

• カスタマーサポート経験者
• SV経験者
• 臨床心理士/公認心理師の資格をお持ちの方

【求める人物像】

• ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
• 内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
• 成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
• 学習意欲の高い方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。