ポールトゥウィン株式会社の【北九州・転勤なし】24時間稼働CSチームの運営サポート｜メール・電話対応チーム｜未経験から挑戦OK！の求人

PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「株式会社ピットクルー」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

📌さまざまなサービスをまとめて対応している
「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！

複数クライアントの問い合わせ対応を担う、24時間365日稼働のCSシェアードチームにて、
チームの安定運営を担う管理者（SV）としてご活躍いただきます。

実際の問い合わせ対応を理解しながらオペレーター（問い合わせ対応スタッフ）が困ったときにサポートし、チームが毎日安定して動くように調整するそんな現場の中心となるポジションです。

研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます！

職務内容

①対応するサービス

・カラオケアプリの問い合わせ（メール）
・チケットサービスの問い合わせ（メール・チャット）

②よくある問い合わせ内容

・解約や支払いについて
・サービス内容や使い方について
・イベントの開催内容について など

③対応の流れ（シンプルです）

・お客様の状況を確認（プラン・契約情報など）
・内容に合ったテンプレートを選ぶ
・お客様に合わせて少し文章を調整
・メール・チャットを送信

慣れてきたら行う管理のお仕事

チームを支える役割として、以下を少しずつ担当します。

・スタッフが作成したメール内容のチェック
・「どう対応したらいいかわからない」相談への対応
・シフト作成（誰がいつ働くかの調整）
・スタッフとの面談・フォロー
・必要に応じて、クライアント（取引先）への確認や報告
👉 「現場を見守り、助ける役割」 が中心です。

🎓充実の教育体制

未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！

・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
・2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
・1クライアントにつき約1ヶ月で習得
・最終的には 3〜4クライアント を並行して担当
└チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！

🌟この仕事の魅力・やりがい

・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
・シフト制でも休みの融通がききやすい
・北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）

人材要件

【必須】
・コミュニケーションを取ることが好きな方
・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
・PCの基本スキル
・何かしらのリーダー経験（業種不問）
└アルバイトリーダー・副店長なども歓迎！

【歓迎】
・SV経験者
・カスタマーサポート経験者

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。