ポールトゥウィン株式会社の【北九州｜転勤なし｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！入学手続き・入学相談に関する問い合わせ窓口の運用管理・品質管理・育成を担うSV／QCポジションの求人

会社概要

「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきた当社。

創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。

プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

入学手続きや入学相談に関するお問い合わせ窓口をサポートしながら、
チームがスムーズに動けるように見守るお仕事です。
スタッフの相談にのったり、対応の仕方を一緒に改善したりと、窓口の“頼れるサポート役”としてご活躍いただきます。

入学相談・学費の質問・資料請求・イベント予約など、学生さんや保護者の方の「知りたい」に寄り添う窓口の運営に関わるお仕事なので、教育に興味がある方にもぴったり。

特別な経験はなくても、コミュニケーションを大切にできる方なら大歓迎のポジションです。

職務内容

主にSV・QCとして業務運用管理/品質管理/育成に携わって頂きます。
※それぞれ主業務が下記になりますが、一部クロスすることもございます

①業務管理SV

・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする

・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する

・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う

・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

・OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般

②品質管理/教育QC

・日々の業務管理
毎日の業務のようすを確認し、チームが安心して対応できるようフォローする

・OPの音声チェック、品質チェック
オペレーター（OP）の通話や対応内容をチェックし、より良くなるポイントを見つける

・OPへのFB
チェック内容をもとに、OPへやさしくわかりやすくフィードバックする

・新人の育成
新しく入ったメンバーの育成を担当し、業務に慣れるまでしっかりサポートする

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、品質面の状況や改善提案を共有す

・報告書作成
品質状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

研修制度

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

人材要件

【必須】
・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル
・コミュニケーション能力

【歓迎】
・カスタマーサポート経験者
・SV経験者
・タッチタイピング可能

【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。