ポールトゥウィン株式会社の【秋葉原｜正社員】 ゲーム領域のカスタマサポートSV｜髪型・服装自由｜上場G企業安定◎の求人

会社概要

「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきた当社。

創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。

プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

＼服装・髪型 完全自由！！ 電話対応基本無し！ ／
🎮 ゲーム愛を仕事に、そしてキャリアの安定を🎮

「このゲームをもっと面白くしたい！」—あなたの情熱と経験で、その想いを形にしませんか？

「今の契約社員という立場を変えたい」「大好きなゲーム開発に貢献したい」—その想いを、東証プライム上場グループである当社で実現しませんか？

当ポジションは、大手ゲームタイトルのユーザーサポートチームをゼロから立ち上げるリーダーポジションです。あなたのCS/SV経験とゲームへの熱意を、組織づくりに反映できる大きな裁量があります。

ユーザーからの声に真摯に向き合い、その声を開発チームへ届ける「橋渡し役」として、ゲームの成長を加速させる重要なミッションをお任せします。

📩ゲームサポートお問い合わせ内容例📩
・機種変更したらログインが出来ない
・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない
・プレイ中の不具合について などなど・・・

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📌 1. 契約社員からの転職を歓迎！「正社員」として長期キャリアを築ける

雇用形態は入社時から「正社員」です。 安定を求めている方や、現職で契約社員として活躍されている方のキャリアチェンジを全力でサポートします。キャリアの転換期に、安心して長期的な成長を目指せる環境です。

📌 2. 「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる

「ただのサポート」で終わらないのが当社の仕事です。
有名タイトルの**「ユーザー目線」を深く理解し、寄せられたユーザーの熱量や課題を分析。
それを開発チームにフィードバックする「橋渡し役」**として、ゲームそのものの成長に直結する重要な役割を担います。

📌 3. 現職の「チーム管理経験」を活かし、チームをゼロから作り上げる

あなたのカスタマーサポート経験とチーム管理（SV/リーダー）経験は、この新規チーム立ち上げにおいて最も重要なスキルです。 8～10名程度のチームで、オペレーション設計、マニュアル作成、メンバー育成、評価制度の運用など、チームの「基盤」をあなたの手で確立できます。裁量が大きく、チーム運営の実績はそのままキャリアアップに直結します。

📌 4. 将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能

入社後も、ご自身の志向に合わせて**『ジェネラルコース』（将来的に経営層を目指す）または『スペシャリストコース』**（サポート品質のプロフェッショナルを目指す）へのキャリアパスを選択できます。

職務内容

チームの立ち上げと運営を担う、多岐にわたるミッションをお任せします！！

【ゲームサポートチームのコア業務】
新規チーム立ち上げ実務：オペレーション設計、FAQ/マニュアルの作成、研修計画の策定

応対品質管理：進捗確認、メンバーの応対フォロー、品質改善提案

メンバーマネジメント：勤怠/シフト管理、目標設定・評価、新規リーダーの育成（OJT）

【クライアント・事業推進業務】

クライアント折衝：業務進捗報告、工数見積りの作成/説明、ユーザーの声を元にした改善提案

収支/売上管理：プロジェクトの採算管理、効率化に向けた提案

業務改善：サービス/システムトラブルの原因分析と対応指揮

人材要件

【必須条件】
・カスタマーサポート業務経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
※下記いずれか
・リーダー経験/チームを率いた経験 or ゲームカスタマーサポート経験（OP経験でも可）

【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験
・売上・収支管理の経験

【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方