ポールトゥウィン株式会社の【名古屋/正社員】ゲームCXスペシャリスト｜KPI設計・顧客折衝のプロへ。AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得の求人

PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「株式会社ピットクルー」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

「現場のリーダー」で終わるか、「プロジェクトの経営者」へ進化するか。
ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。PTWなら、そのステージが用意されています。

仕事の魅力：
プロジェクトを「動かす」醍醐味
単なるメール返信の管理や、スタッフのシフト調整だけで満足していませんか？ PTWのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、クライアントであるゲームパブリッシャーの「戦略的パートナー」です。
圧倒的な裁量権：
予算管理、工数見積、納期交渉、そしてサービス品質の向上提案。プロジェクトの損益（P/L）まで意識した、真のプロジェクトマネジメントを伝授します。
AIに代替されない「折衝力」：
ユーザーのVOC（Voice of Customer）を分析し、開発側へ改善提案を行う。この「人間ならではの調整・交渉スキル」は、AI時代においても一生モノの武器となります。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
入社後はスペシャリストとして現場を掌握いただいた後、あなたの適性と志向に合わせて以下の道を選択可能です。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。

年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする
国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。

■ 戦略個社のクオリティマネジメント
品質基準の策定と可視化：
クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。
高付加価値なレポート作成：
単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。
■ クライアント折衝・パートナーシップ構築
戦略的プレゼンテーション：
定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。
ダイレクトなコミュニケーション：
数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。
■ プロジェクトの計画・立案・実行
ゼロからの仕組み作り：
品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。
■ 次世代を担う人材の育成
マインドセットとスキルの昇華：
オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
専門知識不問：
ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。
市場価値の飛躍：
将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、あなたのキャリアにおいて圧倒的な武器となります。
ワークライフバランス：
業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。

人材要件

【必須条件（Must）】
・カスタマーサポートの管理者経験
・現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。
・対外的な顧客折衝経験（toB）
・クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。

【歓迎条件（Want）】
・品質管理業務の経験
・KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。
・チーム管理・ピープルマネジメント経験
・メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。
・無形商材の提案経験
・課題解決に向けた提案書の作成やプレゼンテーションの経験。
・英語アレルギーがない方、翻訳ツール等を活用して英文読解ができる方

【求める人物像】
・ミッションへの共感：
ポールトゥウィンの事業内容や「品質で世界を支える」ビジョンに共感し、共に成長を楽しめる方。
・課題解決の推進者：
潜在的な問題点を自ら特定し、周囲を巻き込みながら「仕組み」で解決へと導ける方。
・オープンなコミュニケーション：
内外の関係者と信頼関係を築き、円滑なプロジェクト運営をリードできる方。
・アジリティ（俊敏性）：
変化の激しいエンターテイメント・IT業界において、スピード感を持ち柔軟に対応できる方。
・継続的な学習意欲：
3,000万規模の案件を動かすプロフェッショナルとして、常に知識やスキルをアップデートし続けられる方。
・ロジカルシンキング：
感情や感覚だけでなく、データに基づき論理的・合理的に結論を導き出そうとする方。