【仙台勤務】カスタマーサービスのマネージャー/数十億円規模の目標達成へ向けて、組織の「強化」を担う、仙台センターの要を募集！の求人

## _会社概要_ 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 > _★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆_ [【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画](https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ） [【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画](https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ） [【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略](https://youtu.be/NJVOd%5FeTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ） [PTW採用サイト](https://recruit.ptw.inc/) ／ [PTWコーポレートサイト](https://www.ptw.inc/) ／ [従業員インタビュー記事](https://www.talent-book.jp/ptw) # 募集背景 _数十億円規模の目標達成へ向けて、組織の「強化」を担う、仙台センターの要を募集します！_ 現在、当社カスタマーサポートグループ（CSG）は、来期予算数十億円という大きな目標に向け、これまでにないスピードで拡大を続けています。この高い目標を達成するためには、単なる増員ではなく、「組織としての質的な進化」が不可欠です。 現在、拠点には多くの志高いメンバーが集まっていますが、さらなる事業拡大を見据えると、彼らがより安心して能力を発揮し、長期的に定着できる体制づくりが急務となっています。 「管理」するだけでなく、次世代を担うリーダーたちを「育み、支える」。そんなホスピタリティと主体性を備えた方に、この成長フェーズの舵取りをお任せしたいと考えています。 # 仕事内容 当社カスタマーエクスペリエンス事業部（CX事業部）の仙台拠点マネージャーとして、拠点運営全般をお任せします。 組織の「調和」を重視し、メンバーが安心して働ける環境を整えることがミッションです。 【具体的には】 * クライアント対応： フロント業務および営業業務 * 組織管理： 予算管理、およびPL管理 * ピープルマネジメント： オペレーター・SVの指導、育成、勤怠管理 * 採用業務： 組織拡大に伴う採用計画の実行 * 業務改善： AI等を活用した効率化の推進 【当ポジションの魅力】 * 数十億規模の事業成長に直結： 責任あるポジションで、組織が大きくなるダイナミズムを実感できます。 * 裁量の大きさ： マネージャー2名体制の1人として、拠点運営に深く関与できます。 * キャリアの安定： AI導入などの先進的な取り組みにも触れながら、マネジメントスキルを磨けます。 # 人材要件 【必須】 * コールセンター、またはカスタマーサポート業界での実務経験 * 50名〜100名規模のマネジメント経験 * プレイングマネージャーとして、現場指導と数値管理の両面を担った経験 【歓迎】 * 営業経験（クライアント交渉などに活かせます） * AIツールを活用し、業務フローの改善や効率化を行った経験 【求める人物像】 * 主体性を持って自ら動ける方 * 周囲とのバランスを重視する「調和型」の資質がある方 > BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。