【北九州・転勤なし・11時スタート】未経験OK！チームを支えるやりがいあるオフィスワーク／電話なし【オンライン英会話サービス】問い合わせ対応SVの求人

## _会社概要_ 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 > _★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆_ [【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画](https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ） [【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画](https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ） [【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略](https://youtu.be/NJVOd%5FeTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ） [PTW採用サイト](https://recruit.ptw.inc/) ／ [PTWコーポレートサイト](https://www.ptw.inc/) ／ [従業員インタビュー記事](https://www.talent-book.jp/ptw) ### ポジション概要 _📌オンライン英会話サービスでのメール対応チームを支えるお仕事です！_ 利用者の方から届く問い合わせメールに対応する「オペレーター」と、 チーム運営を担う「管理者（SV）」が在籍しており、今回はそのSVポジションを募集しています。 問い合わせは全て“日本語のメール”で届くため、英語力は不要！ 電話応対もなく、落ち着いた環境でコツコツ対応できます。 また、研修体制が整っているため、オフィスワーク未経験・管理者未経験でも安心してスタートできます。 ### 今回募集：管理者（SV）のお仕事 チームの“品質”と“働きやすさ”をつくる、まとめ役のポジションです。 オペレーターの業務を支えながら、クライアントとのやりとりやシフト管理など幅広く担当します。 ＜主な業務＞ ・シフト作成、人員調整、労務面談 ・クライアントへの報告や折衝 ・定例資料作成・会議参加 ・業務フロー改善、メンバー育成 ・問い合わせ件数の管理・品質管理 _「人の成長を見るのが好き」「チームを支えることにやりがいを感じる」方にぴったりです！_ 【オペレーター（OP）のお仕事】 お客様から届くメールの対応が中心です。 ＜主な対応内容＞ ・プラン変更、休止・退会などの手続き ・レッスン内容に関する質問 ・システム・サービス全般のお問い合わせ ・キャンペーン内容の問い合わせ ・お客様の利用状況の確認（契約プラン、レッスン履歴 など） ### 🕒働き方・チーム体制 ・勤務時間：11:00〜20:00（休憩60分） → 朝はゆっくり、夜遅すぎない働き方ができます！ ・土日祝を含むシフト制（連休の取得も可能！） ・チームはSV＋オペレーター3名の4名体制。 ・幅広い年齢層が活躍しており、落ち着いた雰囲気で働けます。 ### 🎓充実の教育体制 未経験からSVとして活躍できるよう、研修が手厚いのが特徴です。 ・管理者向け研修（1日） ・カスタマーサービス研修（2日間） ・現場研修（1か月） ・OJT（2か月目以降） ・3か月目を目安に独り立ちを目指せるよう、段階的にサポートします。 ### 🌟この仕事の魅力・やりがい ・ チームの成長を支える“まとめ役”として活躍 ・ 研修が充実していて、未経験でも安心して挑戦できる ・ 改善提案やチームづくりなど、裁量を持って動ける ・ 11時スタートで生活リズムを整えやすい ・ 地元・北九州で長く働ける／転勤なし ### 人材要件 【必須】 ・人とコミュニケーションをとることが好きな方・Excelの基本操作 ・最低限のPCスキル 【歓迎】 ・SV経験者 ・カスタマーサポート経験者・複数名のマネジメント・育成経験 （アルバイト副店長・バイトリーダーなどの経験も歓迎！） > BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。