ポールトゥウィン株式会社の【仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク/＊12時勤務スタート】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）の求人

会社概要

「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。

2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。

創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

仕事内容

カスタマサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！

✈️民泊サイトのカスタマーサポートSV業務

”宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務”のチーム運営・管理をしていただきます。

宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール/

電話での対応がメインとなり、 約80%がメール対応 です。

【具体的には】

■チーム管理

• メンバーの勤怠管理/シフト管理
• 業務の進捗管理および品質改善
• メンバーへの質問対応/サポート
• メンバーの育成

■その他業務

• クライアント対応（週次・月次報告）
• 数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
• 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

📌 入社1カ月（研修後）～3か月の業務

メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）

業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応

📌 入社3か月目～半年の業務

数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行
【当ポジションの魅力】

✅ SV業務に挑戦できる
✅英語スキルを活かして働くことができる
✅成長企業/東証一部上場グループ
✅マネジメントにチャレンジできる機会あり

＊12月ごろからは12時～21時勤務が多くなりますので、お昼ごろから勤務スタート可能です！

人材要件

【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎

• 英語スキル（目安：簡単な英会話レベル）
• 既存業務の改善経験
  「今やっている仕事を見直して、数字や成果をちょっとでも良くした経験」
• 目標達成に向けた計画・実行経験
  「目標に向かって、自分でスケジュールを考えて行動したことがある」
• チームでの協働経験
  「チームのみんなと協力して仕事を進めた経験」

【歓迎】

• クライアント折衝のご経験
• 後輩育成経験がある方
• SVのご経験がある方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。