自社サービスサポートの求人

今回お任せしたいのは、当社のサービスをお使いいただいている法人のお客様からの問い合わせ対応です。 お客様がサービスを安定して長く使い続けられるよう、サポートの立場から支える大切なポジションです。 【PTPについて】 株式会社PTPは、独自技術を強みに、競合他社が存在しない自社サービスである法人向け全録レコーダー「SPIDER PRO」を主軸として、2000年の創業以来、事業を継続してきました。SPIDER PROは、放送・映像・通信データを長時間かつ安定的に記録・管理できるシステムであり、トラブル検証や証跡保全など、高い信頼性が求められる現場で活用されています。 主力製品であるSPIDER PROに加え、全国約120のテレビ局のうち約90％に導入されているサービスや、大手自動車メーカーなどが市場調査・マーケティングに活用しているサービスも展開しています。イノベーティブな事業を手がける一方で、これらはすべてサブスクリプション型ビジネスであり、経営基盤が非常に安定している点も当社の大きな特徴です。 経営体制としては、スクウェア創業者（現スクウェア・エニックス）が会長として経営に関与しています。実際にオフィスへ定期的に出社しており、象徴的な存在ではなく、近い距離で意思決定に触れられる環境があることも、PTPならではの魅力です。 【具体的な業務内容】 ・自社プロダクト（SPIDER PRO、ordr、Madison）に関する法人顧客からの問い合わせ対応（主にメール） ＜よくある問い合わせ例＞ 「電源が入らない」 「画面が固まってしまった」 など ・問い合わせ内容の一次切り分け・調査 ・エンジニアへのエスカレーションおよび連携 ・サービスデータのチェック・確認業務 ・オンラインでの製品説明 ・（必要に応じて）現場対応の調整 ※実際に現場へ行くことはほとんどありません 将来的には、サポートの立場だからこそ気づけるお客様の声や課題をもとに、製品改善や運用フローの見直しにも携わることができます！

・素直な方 ・業務の枠にとらわれず、より良いやり方を考えながら主体的に取り組める方 ・機械やITに抵抗がない方 ・周囲と連携しながら仕事を進められる方 ・丁寧なコミュニケーションを大切にできる方

下記に当てはまる方 ・社会人経験が2年以上ある方 ・Excel、スプレッドシートでIF関数を組むことができる方 未経験の方も先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心して取り組めます！

・法人向けサービスのサポート・運用のご経験 ・IT/ハードウェア/SaaSなどのプロダクトに関わったご経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。