ポップコーン株式会社のBtoBカスタマーサクセス｜CS立ち上げメンバーの求人

AI×BtoBマーケ支援の成長企業で、顧客対応・提案・進行管理を担いながら、CSの型づくりにも関わることのできるポジションです。

募集の背景

・AI×マーケ支援の需要が拡大し、BtoB案件が増加
・現在は代表・CMOが顧客対応・デリバリーを兼務しており、事業成長に対してCS専任体制が必要なフェーズに
・CSポジションとして初めての採用となり、顧客対応の型をゼロから作っていく役割を担ってもらいたい

具体的な業務内容

担当サービス
・BtoBマーケ支援（SEO・Web集客・マーケ施策全般）
・AIを活用したBPR事業

主な業務
・既存顧客の窓口担当（ヒアリング・提案・進捗管理）
・外注先/インターンへの業務ディレクション
・案件ごとの成果管理・顧客レポーティング
・CSの型づくり（対応フロー・ナレッジ蓄積など）

職場の雰囲気

・正社員数名・インターン十数名の少数精鋭チーム
・意思決定が速い。「承認待ち」で止まることより、自分で動くことが評価される
・まだ型がない部分も多く、自分でつくっていく組織。ルールより結果で判断される文化
・服装自由。AIツール・業務書籍の購入は自由に申請できる
・代表・CMOとの距離が近く、日常的に直接やり取りする環境

面白さ・難しさ

面白さ
・AI×マーケという成長市場のど真ん中で働ける
・少数精鋭・経営陣直下のため、意思決定が速く自分の動きが事業に直結する
・AIツール・業務書籍は自由に活用できる。自分なりのやり方で仕事を設計できる

難しさ
・CSポジションとして初の採用のため、型や仕組みが少ない。自分で考えてつくっていく姿勢が必要
・方針転換・朝令暮改は日常。変化をストレスではなく面白さとして捉えられる人向け

・指示を待つより、自分で考えて先に動くことが自然にできる
・地頭よりGRIT（継続力・泥臭さ）で勝負できる人
・変化の多い環境を楽しめる。やり方にこだわりすぎず、柔軟に動ける

・BtoB商材での顧客折衝経験（顧客対応・提案・進捗管理等）

・SaaS企業でのCS経験
・BtoB営業経験
・AI・業務改善への興味・実践知識