株式会社LabBaseの
6-1 カスタマーサクセスの求人

クライアントの採用課題に伴走するカスタマーサクセス募集！

募集概要

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━━□■ LabBaseは『研究の力を、人類の力に。』というパーパス実現に向け、研究×テクノロジー領域の「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。研究領域と聞くと遠く感じるかもしれませんが、その本質は研究課題解消を通して新たなイノベーションを起こすことです。毎年19兆円という大きなお金が流れている研究開発市場ですが、様々な課題があり、それらの課題を解決することで、社会的にも経済的にも大きなインパクトを出せると考えています。研究人材の課題を解決するプロダクトとして国内の理系修士学生の2人に1人が登録している「LabBase就職」を皮切りに、「LabBase 転職」「LabBase 研究室サーチ」をリリースし、また日本に閉じず研究課題に取り組んでいく予定です。現在私たちが価値を提供できている領域はまだまだ限定的で、大学や企業の研究部門に旧態依然とした課題が多く残っています。それらの課題を解決し、「研究者/技術者のキャリアといえばLabBase」という第一想起の確立を目指してマーケティング活動を行っています。世界で誰も成し遂げたことのないとても高い目標だからこそ、志を持った仲間たちと一緒にLabBaseは挑み続けます。この壮大な挑戦に向けて、共に歩みを進めませんか？ ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　なぜそのポジションを募集するのか ━━━━━━━━━━━━━━━━━□■ 現在、主力サービス「LabBase就職」の第二創業フェーズと位置付け、成長角度をもう1段2段あげる挑戦をしています。これまでLabBase就職はスカウトサービスとして市場参入してグロースしてきました。今までは、一点突破で成長してきましたが、これからはフェーズを変えて、理系採用のマルチプロダクト化とそれに沿ったマーケティング＆セールスにより、更なる成長を目指していくフェーズに移行しています。それに伴って新規導入企業の増加により、より広範囲にかつより深く利用企業様の採用成功を牽引していくことが求められています。今後より多くの企業様に様々な価値を提供していくために、カスタマーサクセスポジションを増員することになりました。 ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━□■ LabBaseのカスタマーサクセスは、非常に多くの中小規模のお客様を担当しているということもあり、カスタマーサクセスのプロセスの磨き込みや、テクノロジー活用による成果の最大化と効率化の両立を実現しなければならない役割を持っています。法人企業の経営課題、採用課題解決を業界問わず、主にはLabBase就職を活用した採用活動の支援で、顧客を採用成功に導きます。また多くのお客様の成功を担っているため、私たちの仕事の成果がお客様のビジネスの発展のみならず、社会全体への貢献に直結するというやりがいの大きさがあることも特徴の一つです。 ■配属部門「LabBase就職」の導入支援や企業の採用戦略の策定および成功に向けての伴走を行うカスタマーサクセス部門の所属になります。 ■具体的な業務内容担当する企業様にLabBaseを継続的にご利用いただくことで、優秀な理系学生の採用に成功していただくことがミッションとなります。企業の採用課題からLabBaseを使用しての採用戦略を一緒に考え、利用企業が採用を成功するように伴走する業務です。企業様の課題によっては、スカウトサービスに拘らず、LabBaseの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案することも可能です。新たなアイデアを探索し、プロダクトをアップデートさせていく経験を、今の成長フェーズであれば積むことができます。・「LabBase就職」導入/アウトカム創出プロジェクトの推進・採用課題の解決に向けたLabBase就職の活用提案〜運用フォロー・アップセル/クロスセル機会の創出・顧客データをもとにした傾向分析などを行なっていただきます。 ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　本ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━□■ ・法人企業の経営課題、採用課題解決をLabBase就職のサービス群において行っていきます。業界問わず、法人企業に対して、経営課題、事業課題を踏まえた採用課題に関われるので、課題の特定力、顧客折衝力などが身に付きます。・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。・カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。また、今後は再現性/拡張性のある仕組みづくりに取り組んでいくため、スケーラブルなカスタマーサクセスへの挑戦の機会があります。 ▼こんな方が活躍しています・研究/技術への好奇心/興味があり、その専門性で事業を伸ばすBiz職ポジションの方 ※理系出身者が活躍中です。理系出身、理系院卒、歓迎です！以下にピンとくる方はぜひご応募お待ちしています！ ✔︎ 研究だけでは満たされなかった「社会との接点」を仕事にしたい ✔︎ 専門性を持ちながらも、現場で動くビジネスパーソンになりたい ✔︎ 新しい技術・市場を自分の頭で考え、形にすることにワクワクできる方また、今後の経営方針としてAIをフルに活用した組織体制を構築していく方針です。下記に当てはまる方のご応募も歓迎しております！ ✔︎AIによって「業務の前提を変える」ことへの強い興味がある方 ✔︎新しいテクノロジーへの好奇心が強く、まず使ってみるというスタンス/行動が起こせる方 ✔︎属人化や非効率な業務に違和感を持ち、仕組みで解決したい方

必須スキル

・LabBaseのパーパス、バリューへの共感・無形商材の法人営業経験の5年以上の経験・以下のいずれかの業務の1年以上の経験　-カスタマーサクセスなど顧客対応の経験　-採用を中心とした人事経験　-採用コンサルタント経験

歓迎スキル

・理系出身 or 理系院卒歓迎、理系出身者が活躍中・人材領域経験者大歓迎、特に新卒人材領域経験者歓迎・営業マネジメント経験・人事・採用コンサルタント経験・顧客折衝経験（既存営業）・HRサービスの既存営業経験・企業へのシステム導入支援の経験

求める人物像

・LabBaseのパーパス『研究の力を、人類の力に。』に共感/体現する方・LabBaseのバリュー『BHAG Driven』『Iceberg Mind』『Growing Together』に共感/体現する方・プロダクトを通して、新しくこの世に価値を生み出し、より良い社会を作りたい方・ラストマンシップを持ち、困難なときこそ団結とユーモアを忘れずに、真価を発揮できる方・チームの成功のために、自ら率先して行動できる方・未知への挑戦に熱狂できる方・自責で物事を捉え、どうすれば目標達成できるかを考え抜き、実行できる方・素直さ・謙虚さを持ち、積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方

応募概要

給与: 年収600万〜850万 ※最終オファー額は選考を通し経験・能力により最終決定させていただきます年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代⽉131,359 円（年収600万円の場合）〜⽉185,550円（年収850万円の場合）を含む ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします
勤務地: 【勤務地詳細】〒105-0003 東京都港区西新橋一丁目1番1号　WeWork日比谷フォートタワー１０F ※現在は出社／在宅のハイブリッド勤務のため、出社可能な範囲にお住まいの方【アクセス】都営三田線内幸町駅（A6出口）直結徒歩3分東京メトロ千代田線・日比谷線霞が関駅（C4出口）直結徒歩2分東京メトロ銀座線虎ノ門駅（10番出口）徒歩6分 JR 各線新橋駅（日比谷出口）徒歩7分
雇用形態: 正社員
勤務体系: 勤務時間：09時00分～18時00分（基本）勤務体系：固定労働時間制 ※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能　（08:00~17:00まで調整可）
試用期間: 試用期間3ヶ月：期間中の待遇などに変わりはありません
福利厚生: ■完全週休2日制（土日）・祝日 ■夏季・年末年始休暇 ■有給休暇（年次有給休暇（9月～翌年2月入社：最初の3月、3月～8月入社：最初の9月に10日間付与） ■特別休暇（婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)） ■各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■リモート手当て ■健康診断 ■業務用Macbook支給 ■リファラルランチ / ディナー費用 ■部活動費用 ■ベビーシッター利用補助制度 ■出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能