株式会社PLAYのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）の求人

株式会社PLAYについて

株式会社PLAYは、国内最高峰の技術力を誇る動画ソリューションカンパニーです。
Hulu や TVer といった国内トップクラスの動画配信プラットフォームの開発・運営を手掛け、業界をリードしています。メディア企業からエンタープライズまで、あらゆるビジネスの動画活用・収益化を支援。 WOWOW 、 TBS 、テレビ東京 との提携による強固な信頼基盤のもと、動画配信市場の拡大と共に成長を続けています。

コーポレートサイト： https://play.jp/

リクルートサイト： https://play.jp/recruit

ミッション

最前線で顧客の技術課題を解決し、プロダクトと顧客双方の成長を後押しする

具体的な業務内容

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、プロダクト導入済みのお客様に対し、以下の業務を通じてビジネス成長を技術面からサポートします。

【技術サポートと課題解決】

お客様からの技術的な問い合わせ対応、および課題解決支援。
問い合わせ内容を分析・ナレッジ化し、チーム全体の対応品質向上に貢献。

【プロダクト活用促進と最適化】

プロダクト利用状況の分析に基づく、利用最適化の提案。
お客様のニーズに合わせたプロダクト導入範囲の拡大提案。

【プロダクト知識の深化と共有】

プロダクトに関する深い技術知識の習得とアップデート。
開発チームやロードマップ会議への参加を通じた新機能の早期キャッチアップと顧客への展開。

業務の進め方

プロダクト導入が完了したお客様に対し、テクニカルアカウントマネージャーとして伴走します。
システム導入後の効果測定や業務改善提案、さらにはプロダクトの利用範囲拡大に向けた技術的なコンサルティングを通じて、お客様のビジネス成長を継続的に支援します。
プロダクトの仕様変更や重要なメンテナンス情報については、お客様へ事前に分かりやすく伝え、サービスの安定継続をサポートすることも重要な役割です。

【体制】

現在、室長1名体制。
社員1～2名のチーム体制を目指しています。

【サポート体制】

室長からのサポート及びプロダクトメンバーからのサポートはありますが、これまでの経験を活かし、主体的に業務の進め方やチーム内での役割を構築していくことを期待しています。

募集背景

当社プロダクトを導入いただいているお客様は、そのサービスを継続的に成長させていくことを目指しています。お客様が抱えるビジネス上・技術上の課題解決を技術面から力強くサポートし、プロダクトの仕様変更やメンテナンス時にも密なコミュニケーションを通じてサービスの安定稼働と信頼関係の維持・強化を図る、そんなテクニカルアカウントマネージャーの存在が不可欠です。
この重要な役割を専門的に担うため、今回新たにCRE室（カスタマーリライアビリティエンジニアリング室）を設立いたしました。当室のミッションに共感し、お客様のビジネス成長に貢献いただける新たな仲間を募集します。

ポジションの魅力

• 顧客課題を最前線で解決し、その成功体験を通じてお客様と自社双方の成長を後押しする醍醐味
• 多様な技術・ビジネス知見を深め市場価値の高い専門性を追求できる環境

入社後のキャリアパス

【半年後】

担当プロダクトの利用用途や機能仕様を深く理解し、お客様からの技術的な問い合わせに単独で対応できる状態を目指します。
過去事例を分析し、迅速かつ的確なサポートを提供します。

【1年後】

問い合わせ対応を通じて得た知見をドキュメント化・ナレッジ化し、チーム全体の対応力向上に貢献します。
担当するプロダクトの範囲を広げ、より多様な顧客課題に対応できる専門性を高めていきます。

応募要件

■必須

• React, Node.js, Ruby on Rails等のいずれかの言語・フレームワークを用いた実務経験5年以上
• AWS または GCP を利用したシステム設計・構築・運用経験
• 円滑なビジネスコミュニケーション能力

■歓迎

• モバイルアプリ開発経験（ Swift , Kotlin , Flutter 等）
• Web 業界以外でのシステム開発・提案経験
• 英語でのコミュニケーション力（あれば歓迎）

■求める人物像

• 顧客課題の解決に情熱を注ぎ、技術とビジネス両面から最適解を追求できる方
• Web/クラウド技術を基盤に、新領域へも積極的に挑戦し学び続けられる方
• チームを重視し、知識や経験を共有して組織全体の成長に貢献できる方

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考
面接2回
オファー面談