PLAINER株式会社の【Biz】Customer Strategist（戦略・業務コンサルタント）の求人

PLAINERが目指している世界

生成AIの登場によるソフトウェア市場の変革

生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化しています。誰もがソフトウェアを作れるようになった結果、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら、自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきることが難しくなっている。「何を作るか」と同じかそれ以上に、「どう届けるか」が問われる時代に変わりつつあります。

さらに、この先は購買者自体が人からAIへと変化していきます。マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中で、価値の届け方もまた変わり続けていくことになります。

人間によるプロダクト仕様・価値の理解がボトルネックになっているため、これを形式知化していく必要があると考えています。データを記録するだけのSystem of Recordから、データが判断や行動を導くSystem of Intelligenceへと昇華させること。プロダクトのローンチから価値定着まで、一連のプロセスを支える仕組みの構築が急務になっています。

Software Enablement Agent「PLAINER」とは

PLAINERは、プロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agentです。

インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。各Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がっていく。価値が届くことで、顧客が何を求めているかも見えるようになる——そうしたデータの還流を生み出す構造を作っています。

現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。

ソフトウェアテクノロジーの価値伝達の当たり前を、一緒に変えていく仲間を探しています。

募集背景／ポジションに期待する役割

PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、エンタープライズ企業への導入も増えています。ユースケースの幅広いPLAINERの導入・活用時に求められるのは、お客様のビジネスモデルや業務プロセスを深く理解した上でのご支援です。

目的はPLAINERを通してお客様に価値向上を実現いただくことであり、その為にはプロダクト自体の開発・改善も必要です。

そのため、Customer Strategistには、戦略・業務コンサルタントとしてPLAINERを通してお客様の課題解決を実現することと、その為に必要なプロダクトやその機能を開発サイドにフィードバックすることを期待しています。

業務内容

本ポジションは、担当顧客のPLAINERを通した価値向上を支援する役割です。お客様が抱える課題をサービス活用によって解決へ導き、プロダクトの価値自体の向上もリードいただきます。

1. お客様の課題解決のための戦略・業務コンサルティング
Customer Strategist(戦略・業務コンサルタント)として、顧客課題の解決をリードしていただきます。課題ヒアリングからPLAINERを通した打ち手仮説検討と導入・改善まで、通貫してご自身で担っていただきます。PLAINERのユースケースは幅広いため、Customer Strategistの業務は顧客の経営課題に直接的にインパクトします。

2. 顧客フィードバックや課題仮説を起点としたプロダクトへの改善提案
顧客からのフィードバックや顧客との会話の中で抽出できた課題仮説を構造化し、プロダクトチームに届けます。顧客課題を抽象化して、解決できる課題を整理した上で、顧客の声を社内に届け、プロダクトの進化と事業成長の両方を牽引するハブの役割も担います。

3. オンボーディングの推進
サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導きます。導入初期のつまずきを早期に発見し、確実に活用開始まで伴走します。

4. NRR最大化に向けたアプローチ・対応
契約更新やアップセル・クロスセルに向けて、活用状況や成果を整理し、能動的にアプローチします。社内の営業やアカウントマネージャーなどと連携しながら、NRRの最大化にコミットします。また、契約開始時から、次回契約更新時のアップセル・クロスセルを見据え、必要な打ち手を講じていきます。

5. PLAINERのカスタマーサクセスの型化と浸透
PLAINERのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかの基準を作ります。デモプロダクトのカテゴリがない中、PLAINERには明確にベンチマークする先はありません。ご自身のご知見に基づき、ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化などを進めていただき、デモプロダクトのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかを確立・浸透させます。

※上記は一例となりますので、自社プロダクトの開発・営業・サポートをはじめ、事業の成長に必要な業務に幅広く携わっていただく可能性があります。

ポジションの魅力

①AI時代の新しい戦略・業務コンサルタントとしての活躍できる
AI時代において求められる戦略・業務コンサルタントとしての能力はこれまでとは大きく変化しています。AIによって、「作る」ことが簡単になった今、プロダクトの開発や改善も含めて提案できる能力が求められます。

②顧客のビジネスインパクトを直接生み出せる
PLAINERは導入効果が数字で可視化しやすいプロダクトです。Customer Strategistの働きかけが顧客のKPIにインパクトし、業績向上に直結します。

③多様な活用方法のあるプロダクトで自由に提案できる
PLAINERはレベニュープロセス全てで活用することができるため、提案の自由度が高く、顧客課題に対して多様な活用促進の提案をすることができます。

④プロダクトの進化に直接関与できる
顧客に最も近い立場から、プロダクトの改善・新機能の方向性に影響を与えることができます。「顧客が本当に求めているもの」を知るあなたの声が、開発の優先順位を動かします。

⑤プロダクトの進化に直接関与できる
顧客深耕・新市場開拓・仮説検証・成功事例の型化まで、事業開発として必要な一連の能力を短期間で培うことができます。
そのため、実績と信頼次第で、以下のようなキャリアパスが開かれています
スタートアップのため、自らの行動と実績次第で多様なチャンスが広がっています。
・COO、CROなどのCxOポジション
・CS/AMチームのマネージャー / VP of Customer Success
・新規事業・新プロダクトの事業責任者
完成された組織に入るのではなく、これらを一緒に作ってくれる方を仲間として迎えたいと考えています。

• 顧客の成果を自分ごととして捉え、数字にコミットできる
• 1つの成功を再現可能な仕組みに昇華し、活用促進の型を自ら設計できる
• 過去の成功体験に固執せず、判断基準をアップデートし続けられる
• 顧客が避けたがる論点にも正面から向き合えるスタンスを持っている
• 長期の停滞や逆風の中でも、冷静さと粘り強さを両立できる

• 経営・業務コンサルティング経験（3年以上）
• 複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験
• 顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験

• SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験
• スタートアップでの就労経験