ピクシブ株式会社の【中途採用】プロジェクトマネージャー（BOOTH運営・カスタマーサクセス）の求人

ピクシブは、世界中のクリエイターが創作活動をもっと楽しめるような事業を展開しています。

MISSION

Accelerate creativity.
創作活動を、もっと楽しくする。

クリエイターに、創作活動やファンとのコミュニケーションを楽しんでもらいたい
世の中のクリエイターの創作活動を支え、創作文化を刺激していきたい
そんな想いで、私たちピクシブは世界中の人々の創作活動を支える事業を行っています。

社風/働く環境

社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、
仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。

詳細はこちらをご覧ください！

https://www.pixiv.co.jp/environment/

pixiv inside

働き方や社内制度をはじめ、開発技術やイベント出展など幅広い情報を発信しています。

https://inside.pixiv.blog/

概要

ピクシブの運営するBOOTHは、クリエイターが作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。

ショップ数は約80万、公開中の商品数は約360万、MAUは約920万の規模を誇ります。
2013年のリリース以降、BOOTHはユーザーのニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、ユーザー数・取扱高ともに増加し続けてきました。

サービスの成長に伴い、ユーザーやショップオーナーからの問い合わせ、倉庫サービスに関する調整、ユーザー間取引に関わる対応、社内外の関係者との連携など、運営領域で扱う課題は複雑化しています。

本ポジションでは、カスタマーサポート業務の理解を土台に、ユーザー対応・他部署連携・運営フローの効率化と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を主に担っていただきます。

問い合わせやユーザーの困りごとを起点に、個別対応で終わらせず、FAQ・ヘルプ・運用フロー・機能改善要望に加え、特集企画、キャンペーン、他部署連携企画などに落とし込み、組織としてより効率よくユーザーの成功とBOOTHの成長を支援できる状態を作る役割です。

「クリエイターが創作物をファンに届けるまでをよりスムーズにしていくこと」を、組織効率改善と売上促進・利用促進企画の両面から支えるプロジェクトマネージャーを募集しています。

仕事内容

BOOTHの運営領域におけるPjMとして、組織効率改善と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を中心にお任せします。

ユーザーやショップオーナーから寄せられる問い合わせ・要望・困りごとを起点に、サービス運営上の課題を構造化し、関係部署と連携しながら業務フローやユーザー支援の仕組みを改善し、利用促進企画の実行まで導く役割です。

具体的には下記のような業務をお任せします。

• 問い合わせ内容、ユーザー行動、販売動向などをもとにしたカスタマーサクセス施策の企画化、効果検証、改善
• 問い合わせ内容や対応履歴をもとにした課題整理、優先順位付け、改善企画の立案・進行管理
• ユーザー対応フロー、他部署対応フロー、エスカレーションルールの設計・改善・標準化
• 売上促進、購入者の利用促進、販売機会創出につながる特集企画・キャンペーン・他部署連携企画の立案・進行
• 不正利用、規約違反、ユーザー間トラブルなどに関わる運用対応の整理

運営課題が発生する背景や利用状況を分析し、組織の動き方やユーザー支援の仕組みを改善しながら、売上促進・利用促進につながる企画へ展開していくことを期待しています。

■入社後のロードマップ（予定）
最初の3ヶ月はCS実務を通じて課題を特定し、半年後までに特定の業務フローを自動化・マニュアル化を進めていただきます。1年後には販促企画を主導していただく想定です。

ポジションの魅力

• ユーザーやショップオーナーの声を最も近い距離で受け取り、サービス改善につなげることができます
• 組織横断の業務改善、FAQ・ヘルプ改善、フロー設計、特集企画・利用促進施策の進行まで幅広く関わるため、運営改善とPjMの両方の経験を積むことができます
• クリエイターの創作活動やファンの購買体験を支える、社会的にもユニークなマーケットプレイスの運営に関われます
• 自分が整えたフローや施策がチーム全体の生産性向上、問い合わせ削減、売上促進、利用促進、ユーザー体験向上に直結します

求める人物像

• 日々の運用の中から課題を見つけ、組織の仕組みとして解決することにやりがいを感じる方
• カスタマーサクセス的な視点で、ユーザーの成功や利用促進、売上促進につながる企画を考えられる方
• 複数の関係者の事情を整理し、優先順位をつけながら改善プロジェクトを前に進められる方
• ドキュメント化やフロー整理を通じて、チーム全体が効率よく動ける状態を作れる方
• クリエイターやファンの創作活動を支えるサービスに関心がある方

必須スキル・経験

Webサービス、ECサービス、CtoCサービス、マーケットプレイスなどにおける以下の経験（2年以上）

• 問い合わせ内容、ユーザー行動データ、販売動向をもとにした業務改善施策の提案経験
• カスタマーサクセス、サービス企画、販促企画など、ユーザー課題を起点に利用促進・売上促進施策を立案・推進した経験
• テキストベースでのユーザーコミュニケーション経験
• 多様なコンテンツ閲覧に関して抵抗がない方
  • 場合によってはR-18/R-18G指定のセンシティブな画像や、不適切なコンテンツを閲覧せざるを得ないことがあります。（例：ヒト、動物に対する過度に暴力的な描写や、違法なアダルトコンテンツ等）

歓迎スキル・経験

• クリエイター文化、同人活動や物流に関する理解
• ECサイトや決済サービスにおける規約違反商品の出品監視および不正利用の検知・対策実務経験
• FAQ、ヘルプ、マニュアル、対応テンプレートなどのドキュメント作成・改善経験
• 複数の関係者と連携しながら、プロジェクトや施策を進行した経験

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