株式会社フォトラクションのカスタマーサポートの求人

▼業務内容

ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。

【具体的には】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

▼応募に必要な経験・スキル

※下記いずれか必須
・接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての就業経験
・建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）

▼あれば尚活かせる経験・スキル

・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験

▼こんな方に仲間になってほしい

・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方
・相手の意見を尊重しながら、自身の意見の表現ができる方