株式会社フォトラクションのカスタマーサクセスの求人

募集背景

建設BPaaS「Photoruction」は、すでに 40万件以上 の建設プロジェクトで活用されるまでに急成長し、多くの現場から新たな引き合いが増え続けています。
こうした拡大の中でも お客様へのサポート品質を下げることなく 、一件一件の現場にしっかりと寄り添い続けるため、カスタマーサクセスチームの増員を行うことになりました。未経験の方でも頑張れば成果を出すことができる環境にあり、業界のデジタル化に貢献しながら成長することができます。

職務内容

当社のカスタマーサクセスは、 全国の工事現場やオフィスに訪問し、お客様の課題を解決する提案や導入支援を行う ことで、建設業界におけるPhotoructionの利用拡大と顧客満足度の向上を目指します。

• サービス導入・運用支援 ：建設現場でのアプリ活用方法やワークフロー構築サポート
• ルートセールス ：既存導入済みのお客様に対しての追加提案や建設BPOの活用促進
  活用提案 ：現場スタッフとのコミュニケーションを通じて課題をヒアリングし、最適な使い方を提案
  データ活用支援 ：データ蓄積の促進とデータを用いた運用支援
• フォローアップ ：導入後の問い合わせ対応や追加要望のヒアリング
• KPIの設定と管理 ：利用量の目標とアップセルの測定と改善

やりがい・成長機会

• 業界知識の獲得 ：建設業界の現場を直接見ることで、業務フローや課題を理解しながら学べます。
• 顧客と近い距離で働く ：実際に現場へ出向き、目の前のお客様を支援する達成感を得られます。
• 幅広いスキル習得 ：サポートだけでなく、提案型の営業要素も経験することで、コミュニケーション力や課題解決力が磨かれます。

キャリアパス

成果に応じて早期にマネジメントレイヤーへ登用される可能性があります。
意欲や適性があれば、「フィールドセールス」など他部門へ異動し、キャリアの幅を広げることも可能です。

応募資格

• カスタマーサクセスもしくはセールス職の経験

望ましいスキル/経験

• SaaSもしくはIT系商材のセールス、カスタマーサクセス職の経験
• 建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）もしくは知見やネットワークをお持ちの方
• スタートアップやベンチャー企業での営業経験

求める人物像

• お客様の役に立つことがやりがいな方
• 知的好奇心が旺盛で研究熱心な方
• 仕事に対して素直で実直 な姿勢を持つ方
• 新しいことや変化を楽しめる方
• 事業の成長と仲間、そして自分の成長を重ね合わせて考えられる方

Photructionは、建設業界の常識を変え、新たな価値を生み出し続けています。カスタマーサクセスとして、お客様への貢献を第一に考えながら、建設産業全体をより良くしていく――そんなやりがいのある仕事に、あなたも挑戦してみませんか。