株式会社PHONE APPLIのカスタマーサクセスマネージャーの求人

新たな働き方を実現するクラウドサービスをリードし、共に成長しませんか？

当社は、“PHONE APPLI の自社実践経験を活用し、すべての企業をウェルビーイングカンパニーにアップグレードする”ことをビジョンに掲げ、企業のウェルビーイング経営やコミュニケーションの変革を支援し人々がいきいきと働くことを実現するアプリケーション・サービスを提供するSaaS企業です。

コミュニケーションを変え、風通しの良い組織をつくる『PHONE APPLI PEOPLE（フォンアプリピープル）』をはじめ、オフィスにいる社員の居場所を表示できる『PHONE APPLI PLACE』や、サンクスカードを贈り合う『PHONE APPLI THANKS』など、クラウドサービスの企画・開発・販売、ウェルビーイング経営のコンサルティング、オフィスコンサルティングをおこなっています。

また、自社で実践するウェルビーイング経営の考え方や実例、オフィス作りなどを社外へ積極的に公開し、社会全体のウェルビーイング向上を推進しています。具体的な導入事例や、直近の活動は以下をご参照ください。

• 導入事例
• 経営戦略としてウェルビーイングに取り組むPHONE APPLIのノウハウ・実例を紹介！『最強の組織は幸せな社員がつくる～ウェルビーイング経営のすすめ～』を12月22日（金）に発売
• 人的資本経営と開示に関する調査「人的資本調査２０２３」に協力企業として参画
• PHONE APPLIのエンジニア2名が「Microsoft Top Partner Engineer Award」を受賞

PHONE APPLI SHIP

わたしたちは、PHONE APPLI が、何のために、何を目指し、どのように考え、どのように行動し、何をする存在であるか、これを示す指針・共通言語として「PHONE APPLI SHIP」を策定しています。

PHONE APPLI を表現する最重要要素であるパーパスを筆頭に、わたしたちが大切にしている要素を順序立てて表現しているものです。

PHONE APPLI SHIP には、「PHONE APPLI という船」という意味と「PHONE APPLI メンバーの意識や態度」という意味を込めています。

PHONE APPLI メンバーは、それぞれ人格を持つ個人ですが、PHONE APPLI SHIP を軸に、おなじ船に乗っている仲間として意識を共有し、それぞれがもつ特徴を発揮しながら、全員で、全力で、力を合わせて船を前進させてゆきたいと考えています。

ウェルビーイングな PHONE APPLI メンバーが、立場・部門を超えて健全に衝突し、意見を戦わせ、そこから生みだされた「人の力を引き出すクラウドサービス」を、自社の体験・経験をもとに、お客様に寄り添って提案し、多くの企業の働き方改革とウェルビーイング経営を実現し、そこで働く人を幸せにしてゆきたい。

PHONE APPLI のあらゆる活動は、ここにつながっています。

募集背景

「PHONE APPLI PEOPLE」は、企業の働き方に変革をもたらすプロダクトとして着実に成長を続けています。
導入企業は年々増加し、組織内の情報共有やエンゲージメント向上といった観点から、多くの企業の働き方改革を支援してきました。

こうした広がりの一方で、導入後の定着や継続的な活用をさらに促進するためには、カスタマーサクセスチームによる戦略的かつ継続的なお客様支援が、これまで以上に重要なフェーズを迎えています。

このような背景のもと、カスタマーサクセス領域での実務経験とチームマネジメントのスキルを兼ね備えた方を新たにお迎えし、

・お客様の活用促進に向けた施策の企画・実行
・チーム体制・業務品質の向上
・お客様との関係性の深化

といった取り組みをさらに加速していきたいと考えています。
私たちは、この取り組みを一緒にリードし、新しい視点や仕組みを取り入れてくれる仲間を求めています。

仕事内容

お客様の成功を実現するための取り組みをリードしていただける、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）を募集します。

本ポジションでは、既存顧客とのリレーション構築を通じて、お客様の課題解決・定着・活用促進を実現し、契約継続やアップセル・クロスセルへとつなげていただきます。社内の営業、プロダクトチームなどと密に連携しながら、お客様のビジネス成功に貢献していただく役割です。

■具体的な業務内容

• 顧客向け活用戦略の設計と提案
• 活用状況の可視化および継続的なフォローアップ（定例MTG、レビューなど）
• 顧客との中長期的なリレーション構築による契約継続率の向上
• ユーザー利用促進のための施策立案・実行
• 顧客の声をもとにした社内フィードバック（開発、サポート、営業等への連携）
• アップセル・クロスセルの機会創出と営業連携
• オペレーションの標準化と業務改善
• ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営

■利用ツールなど
Confluence , JIRA , Microsoft Teams , Power Platform , Excel , Power Point

仕事の魅力

• 社会の変化に即した「ウェルビーイング経営」や「組織改革」、「エンゲージメント向上」に深くかかわることができます
• お客様の「定着・活用」から「成果創出」までを伴走することができます
• プロダクト・営業・サポートなど他部門と横断的に連携しながら、お客様のサービス利用・継続に大きく貢献できるポジションです
• お客様の声をもとに自社サービスの改善・成長にダイレクトに関与することができます

応募要件

■必須要件

• BtoB SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
• 顧客の成功を定義し、成功に向けた戦略を立案・実行できる能力
• 社内外のステークホルダーを巻き込めるコミュニケーション力・調整力をお持ちの方

■歓迎要件

• カスタマーサクセス業務そのものの設計・提案・構築経験
• ITサービスやSaaSプロダクトの導入プロジェクトへの参画経験
• プロジェクトマネジメントの経験
• カスタマーサクセスチームのリーダー経験

■求める人物像

• 顧客志向を持ち、お客様の成功にやりがいを感じられる方
• 自ら課題を見つけて主体的に動ける方
• チームでの連携を大切にし、周囲を巻き込める方
• 変化に柔軟に対応しながら、前向きに取り組める方

組織について

エンジニアリング統括
‐カスタマーサクセス本部
ｰカスタマーサクセス
‐カスタマーサクセス1 ☆今回の配属予定ポジションです