パスメイクグループの
【Abitus】MBA講座カスタマーサクセスの求人

キャリアアップを目指す社会人を支える｜米国MBAプログラムカスタマーサクセスを募集！

募集概要

当社が提供する「マサチューセッツ州立大学MBAプログラム（UMass MBA）」の受講生が、修了・学位取得を果たせるよう伴走支援するポジションです。受講生への履修ガイダンスや進路相談、事務手続き、イベント運営、サービス改善など幅広い業務を通じて、プログラムの価値向上に貢献していただきます。【主な業務】 ■ 履修ガイダンスの実施（入会直後の受講生向け）オンライン（場合により対面）にて、学期制度、科目選択方法、学習の進め方、課題・試験のルール、ポータルサイト利用方法、サポート体制などを説明 ■ 学習進捗確認・スケジュール相談オンラインまたは電話による、履修計画やスケジュールの見直し等のサポート ■ 修了・学位取得に向けた事務サポート受講手続き、成績確認、卒業要件の管理 ■ UMass本校との調整業務出願書類や各種手続きの確認・対応（英語を使用） ■ 政府補助金関連の事務手続き ■ イベント運営サポート学習相談会、入学・卒業セレモニー、受講生向けセミナーなどの企画・運営補助 ■ サービス改善・施策企画他部門と連携し、受講生満足度向上やクロスセル施策の立案・実行【期待する役割】・入社後は研修・OJTを通じて事業を理解し、自立したプロフェッショナルとして活躍していただきます・MBA取得を目指す受講生に密に関わり、学習支援だけでなくキャリア形成を後押しする役割を期待しています・他部門／他事業と協働し、サービス品質や収益性の改善にも積極的に関与していただきます【本ポジションの魅力】当社のMBAプログラムは、日本国内で米国MBAをオンラインで取得できる唯一のプログラムです。UMassMBAは100年以上の歴史を持つ国際認証「AACSB認証」を取得しており、取得スクールは世界全体のビジネススクールの中で約5%しかありません。プログラムを受講されるビジネスパーソンは、国内外でのさらなるキャリアアップ、キャリアチェンジ、就職活動の成功のために学習を開始されるため、お客様から刺激を得る機会も非常多いポジションです。【部門構成】 MBA事業部受講グループ（部長以下、メンバー3名） *MBA事業部全体：10名（男女比5:5）【働く現場社員の声】・成長意欲が高い受講生と関わることで自分も刺激を受け、彼らの将来を応援する喜びを実感している・営業や事業企画との連携により、事業を動かしている実感がある【キャリアパス例】 ■ カスタマーサポートのスペシャリスト（履修支援スキルの高度化、受講者満足度向上など） ■ チームリーダーやプロジェクト責任者として活躍 ■ 適性に応じ、マーケティング・事業企画・個人／法人営業など他部門へのキャリアチェンジ【人材マネジメントポリシーについて】アビタスはパスメイクグループの一員として、「教育業界における次世代リーダーを生み出す」という独自の人材マネジメントポリシーを掲げており、次世代の教育業界を牽引し、社会課題の解決を担っていく人材を求めています。この人材マネジメントポリシーに基づき、アビタスが社員に約束することは以下の3つです。 1）挑戦の機会（チャレンジを伴うミッションの設定を通して、成長を支援します） 2）Reward for Performance（成果に対して、報酬のみではなく、さらなる成長やキャリアアップの機会を提供します） 3）生産的かつ柔軟なワークスタイル（業務内容やライフスタイルなどにあわせた、柔軟かつ生産的な働き方を支援します）

必須スキル

業界・職種未経験歓迎！・社会人経験1年以上・何かしらの顧客対応業務の経験（営業・販売・カスタマーサポートなど）　*学生時代のご経験でも可・英語力（リーディング／ライティング）*目安：TOEIC700点

歓迎スキル

・教育業界でのご経験・カスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験

求める人物像

・相手に寄り添い、丁寧なコミュニケーションができる・学習者の目線に立ち、自ら課題を見つけて改善に取り組める・成長意欲が高く、教育サービスに関心を持てる・社内外の関係者と協力し、チームで成果を上げたい

応募概要

給与: スキル、経験、能力に応じて決定いたします想定年収：398万円～525万円基本給：223,000円～310,000円賞与：年2回（4ヶ月分）
勤務地: 新宿本社東京都渋谷区代々木2-1-1　新宿マインズタワー15F ※リモートワーク勤務制度あり
雇用形態: 正社員
勤務体系: ＜就業時間＞基本勤務時間：10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） *業務の都合により、12:00～21:00勤務となる場合あり＜休日・休暇＞ ■年間休日124日 ■完全週休２日制（木曜＋１曜日固定） ■特別公休（定休日と祝祭日が被った際に追加で休日を付与） ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■年次有給休暇（入社日に3日、以降法定通り） ■慶弔休暇 ■永年勤続特別休暇（勤続10年・20年・30年時に各8日付与） ■生理休暇 ■産前産後休業、育児休業、介護休業（取得実績あり）
試用期間: ３ヶ月（本採用と同条件）
福利厚生: ■社会保険健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■手当通勤交通費支給（実費精算） ■その他・退職金制度（勤続5年以上）・グループ講座受講制度・Award（社員表彰制度）・慶弔見舞金制度・定期健康診断・インフルエンザ予防接種費用補助・リモートワーク制度あり・PC、社用携帯貸与・オフィスグリコ・副業可（事前申請制）