パスメイクグループの【Abitus】MBA講座カスタマーサクセスの求人

当社が提供する「マサチューセッツ州立大学MBAプログラム（UMass MBA）」の受講生が、修了・学位取得を果たせるよう伴走支援するポジションです。
受講生への履修ガイダンスや進路相談、事務手続き、イベント運営、サービス改善など幅広い業務を通じて、プログラムの価値向上に貢献していただきます。

【主な業務】
■ 履修ガイダンスの実施（入会直後の受講生向け）
オンライン（場合により対面）にて、学期制度、科目選択方法、学習の進め方、課題・試験のルール、ポータルサイト利用方法、サポート体制などを説明
■ 学習進捗確認・スケジュール相談
オンラインまたは電話による、履修計画やスケジュールの見直し等のサポート
■ 修了・学位取得に向けた事務サポート
受講手続き、成績確認、卒業要件の管理
■ UMass本校との調整業務
出願書類や各種手続きの確認・対応（英語を使用）
■ 政府補助金関連の事務手続き
■ イベント運営サポート
学習相談会、入学・卒業セレモニー、受講生向けセミナーなどの企画・運営補助
■ サービス改善・施策企画
他部門と連携し、受講生満足度向上やクロスセル施策の立案・実行

【期待する役割】
・入社後は研修・OJTを通じて事業を理解し、自立したプロフェッショナルとして活躍していただきます
・MBA取得を目指す受講生に密に関わり、学習支援だけでなくキャリア形成を後押しする役割を期待しています
・他部門／他事業と協働し、サービス品質や収益性の改善にも積極的に関与していただきます

【本ポジションの魅力】
当社のMBAプログラムは、日本国内で米国MBAをオンラインで取得できる唯一のプログラムです。UMassMBAは100年以上の歴史を持つ国際認証「AACSB認証」を取得しており、取得スクールは世界全体のビジネススクールの中で約5%しかありません。プログラムを受講されるビジネスパーソンは、国内外でのさらなるキャリアアップ、キャリアチェンジ、就職活動の成功のために学習を開始されるため、お客様から刺激を得る機会も非常多いポジションです。

【部門構成】
MBA事業部受講グループ（部長以下、メンバー3名）
*MBA事業部全体：10名（男女比5:5）

【働く現場社員の声】
・成長意欲が高い受講生と関わることで自分も刺激を受け、彼らの将来を応援する喜びを実感している
・営業や事業企画との連携により、事業を動かしている実感がある

【キャリアパス例】
■ カスタマーサポートのスペシャリスト（履修支援スキルの高度化、受講者満足度向上など）
■ チームリーダーやプロジェクト責任者として活躍
■ 適性に応じ、マーケティング・事業企画・個人／法人営業など他部門へのキャリアチェンジ

【人材マネジメントポリシーについて】
アビタスはパスメイクグループの一員として、「教育業界における次世代リーダーを生み出す」という独自の人材マネジメントポリシーを掲げており、次世代の教育業界を牽引し、社会課題の解決を担っていく人材を求めています。この人材マネジメントポリシーに基づき、アビタスが社員に約束することは以下の3つです。
1）挑戦の機会（チャレンジを伴うミッションの設定を通して、成長を支援します）
2）Reward for Performance（成果に対して、報酬のみではなく、さらなる成長やキャリアアップの機会を提供します）
3）生産的かつ柔軟なワークスタイル（業務内容やライフスタイルなどにあわせた、柔軟かつ生産的な働き方を支援します）

・相手に寄り添い、丁寧なコミュニケーションができる
・学習者の目線に立ち、自ら課題を見つけて改善に取り組める
・成長意欲が高く、教育サービスに関心を持てる
・社内外の関係者と協力し、チームで成果を上げたい

業界・職種未経験歓迎！
・社会人経験1年以上
・何かしらの顧客対応業務の経験（営業・販売・カスタマーサポートなど）
　*学生時代のご経験でも可
・英語力（リーディング／ライティング）*目安：TOEIC700点

・教育業界でのご経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験