株式会社オロのカスタマーサクセス（既存営業／SMB担当）（東京）の求人

オロについて

オロは“Technology × Creative”をスローガンに、テクノロジー・オリエンテッド・カンパニーとして、最先端の技術分野に挑戦し続け、企業のトップマネジメントが抱える課題に対して、企業価値を最大に高めるソリューションを提供しています。

■クラウドソリューション事業

「ホワイトカラーの生産性向上を支援する」をミッションに、コンサルティングとクラウドSaaS ERP ZACの提供を通じて、企業が直面する経営課題を解決へと導き、業務の効率化や生産性の向上を実現します。

■マーケティングコミュニケーション事業

「デジタルクリエイティビティの追及によりビジネスを革新する」をミッションに、テクノロジーとクリエイティブの力で、マーケティングの効果を最大化。あらゆるコミュニケーション設計によりクライアント課題を解決へと導き、マーケティングROIの向上を実現します。

2つの事業を通じて、企業のトップマネジメントが抱える課題に応え、その企業価値が最大に高まるような未来を実現します。

仕事内容

成長フェーズ（中堅・中小・ベンチャー企業）の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。

自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。

基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。 また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。

基本的な仕事の内容・流れ

・現場課題のヒアリングとDX支援
「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。ZACを使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。

・顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援
単なる問い合わせ対応に留まらず、「ZACを使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。

・ソリューション提案による顧客価値の最大化
新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手を提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。

・顧客と開発をつなぐフィードバック
日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度（CS）の向上を実現します。

仕事のやりがい・得られるもの

ZACは基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広範かつ専門的な業務理解が求められます。
また経営に深く関わるため、提案のカウンターパートは各部門の責任者および経営層となります。
部門・業務プロセスを横断して課題を抱えるお客様への提案は難易度が高く、中長期的なアプローチが必要となる場合もありますが、
担当した顧客から頼りにされ、プロダクトの利用が顧客の成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。

弊社ZACはSaaS形式で提供されるERPですが、規模の大きなシステムを初期費用を抑えて導入し、その後活用範囲を広げる「エンタープライズ領域×SaaS型ERP」の提案スキル・スキームはまだまだ確立されていません。あなたが現場で培うスキルは極めて希少性が高く、SaaS市場において代替の効かない「市場価値の高いビジネスパーソン」へとキャリアアップできる環境です。

仕事の環境

働き方

• 課題に応じて社内の関係部署（SE・エンジニア）とチームを組み対応をします。
• 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
  ※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。
  また、案件によっては出張も発生する可能性があります。

配属想定部署の雰囲気

• 若手（20代）からベテラン（30~40代）の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。
• クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。
• オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。

求める人物像

必須条件（能力・スキル・経験）

※下記いずれかの経験をお持ちの方（目安2年以上）

• 何らかの法人営業経験（業界不問／直販経験者は尚可）

歓迎要件（能力・スキル・経験）

• IT業界での実務経験（営業・技術問わず）
• 簿記3級程度の会計知識
• 基幹システムや業務システムの導入支援・サポート経験

こんな方と一緒に働きたい

• 変化の激しい環境を楽しみ、新しい知識を自ら吸収できる方（学習意欲）
• 今までの営業経験に加え、専門的なITスキル・武器を身につけたい方
• 技術知識を活かしつつ、もっと顧客に近い場所で「ありがとう」と言われたい方
• 論理的に物事を考え、相手に合わせて分かりやすく伝えることができる方