オープングループ株式会社のオートメーション事業部門│カスタマーサクセス・コンサルタント│【関東・マネージャー候補】経営課題を起点に、RPA・AI・HyperAutomation・FDEを組み合わせて顧客の自動化を拡げるの求人

オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。

▼Entrance Bookについて
この度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！
この「Entrance Book」は、当社についてより深くご理解いただくために作成しました。
面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧いただきたい内容をまとめております。
OPEN Entrance Book

事業会社

オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。
上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。
整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。

山（目標）は決まっていますが、登り方は自由です。
「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。
その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。
断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。
そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。
放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。
甘やかさないが、伴走はする。
この矛盾を楽しめるかどうかが、オープンで活躍できるかの分かれ目です。

「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。
会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。

オープンで、本気の成長を一緒に追いかけませんか。

募集背景

オープングループは、国産RPA「BizRobo!」で多くの企業の自動化を担ってきた「RPAの会社」から、生成AI・ローカルLLM・AIエージェント・HyperAutomationまでを束ねる「Automation Company」への転換を進めています。
この転換により、既存のご契約企業との向き合い方も変わりました。
導入したロボットを安定稼働させる支援から、顧客の経営課題を起点に「次に何を、どの技術で変えるか」を一緒に描く役割へと広がっています。
関東エリアには当社の主要顧客が集中しており、東京本社のカスタマーサクセス組織がこれらのアカウントを支えてきました。
一方で、接点が個別業務の運用支援にとどまるアカウントも多く、経営層まで踏み込んでアカウント全体の自動化構想を描く動きは、顧客数と自動化テーマの広がりに追いついていません。
問い合わせに応えるカスタマーサポートではなく、アカウントプランを起点に顧客の投資判断を動かす。
その方向へカスタマーサクセス組織を強化するための増員募集です。
今回は、自らアカウントを持ちながら、チームのアカウント戦略・KPI設計・育成までを担っていただくマネージャー候補を募集します。

業務概要

関東エリアのご契約企業を対象に、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定し、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の自社アセットを組み合わせた提案を通じて、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。
プレイヤーとして数字を持ちながら、チームのアカウント戦略設計・KPIマネジメント・メンバー育成までを担っていただくポジションです。

ポジションの魅力

• 提案の手段が自社商材に縛られない。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組める
• 「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入る。CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できる
• 現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合う。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできる
• 提案が絵で終わらない。FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近い
• ゼロからの立ち上げではない。稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込める
• 東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動ける
• 既存のCS組織を土台に、アカウントの切り方・KPIの置き方・レビューの回し方を「再設計」する立場で関われる
• 既存顧客からの拡大は事業の中核KPIであり、その責任を持つ立場として経営に近い距離で意思決定に関われる

身に付く・期待する、知識・スキル・能力

• 顧客の事業構造・収益構造を理解し、自動化を「業務効率化」ではなく「経営テーマ」として接続できるアカウント設計力
• 利用データ・稼働実績と現場観察から、顧客がまだ言語化できていない次の自動化テーマを発見できる課題発掘力
• RPA・生成AI・HyperAutomation・FDEによる個社実装それぞれの適用範囲と限界を理解し、手段を選択できるソリューション構想力
• 経営層・決裁権者との関係を構築し、投資判断と予算を引き出せる合意形成力
• 営業・SE・FDE・コンサル・開発など社内外を巻き込み、提案を実現まで運び切る推進力
• NRR・アップセル・継続率等のKGI／KPIを構造的に設計・分析し、再現性ある成果に変換できるマネジメント力
• 属人化しがちなアカウント支援を、プラン・レビュー・ナレッジとして仕組み化できる組織構築力

業務内容

【アカウント戦略・プランニング】
・担当アカウントのセグメンテーション、カバレッジ・優先度の設計
・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
・アカウントプランの策定、およびチームのプランレビュー

【提案・関係構築】
・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大
・経営課題・現場課題のヒアリング、業務ボトルネックの整理 ※現場部門・情報システム部門・経営層
・RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
・アップセル／クロスセル、契約更改・条件交渉の推進

【実現推進】
・社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携
・PoC・導入立ち上げの推進、稼働後の効果検証とレポーティング
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

【組織マネジメント・仕組み化】

・NRR・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・アカウントプランのレビュー体制、支援フロー・ナレッジの整備と展開
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
・採用・オンボーディングへの関与

※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般