オープングループ株式会社のRoboRoboコンプライアンスチェック事業部門│カスタマーサクセス│【マネージャー候補】自社SaaSプロダクトの成長を牽引するの求人

オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。

OPEN Entrance Book

事業会社

オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。
上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。
整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。

山（目標）は決まっていますが、登り方は自由です。
「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。
その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。
断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。
そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。
放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。
甘やかさないが、伴走はする。
この矛盾を楽しめるかどうかが、オープンで活躍できるかの分かれ目です。

「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。
会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。

オープンで、本気の成長を一緒に追いかけませんか。

募集背景

大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。

業務概要

既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。

ポジションの魅力

• 裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
• 業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
• 顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

身に付く・期待する、知識・スキル・能力

• 顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
• チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
• 数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力

業務内容

• カスタマーサクセス業務
  • 既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
  • 新規ご契約企業へのオンボーディング支援
  • ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
  • 長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
  • ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
• 組織マネジメント・数値管理
  • アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
  • ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
  • 長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
  • チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
• プロダクト改善・開発連携
  • 顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
  • 新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
  • 新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般