カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補の求人

オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。 [OPEN Entrance Book](https://www.notion.so/OPEN-Entrance-Book-24d52a196996804d8a62fa503b59cce5) ### 事業会社について ※本求人は、オープン株式会社での採用となります。 オープン株式会社は、スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業やコンサルタント事業、デジタルマーケティング・オンライン広告事業を展開しています。 RPAのリーディングカンパニーから、総合ITコンサル企業へ。RPAに限らず、SaaS、BPO、生成AIといったオートメーションサービスを揃え、次のオートメーション技術への投資をスピーディーに行える体制にバージョンアップ。私たちは、お客様の生産性向上を通じて、企業価値向上や個人の物心両面の幸せを実現することが日本社会の課題解決に繋がり、日本の構造変化の先にも明るく楽しい未来が実現できると信じています。 ### 事業内容について RoboRoboコンプライアンスチェックは「取引先調査を驚くほど楽にする」ことをコンセプトに立ち上げ、現在累計5,000社を超えるユーザに利用される自社SaaSプロダクトです。 生成AIやLLMを活用し独自開発したエンジンで、取引先調査における業務工数の大幅な圧縮と高い安全性を実現。2024年度は前年比成長率200%と、多くの反響をいただきオープン株式会社の中で新たな基幹事業として位置づけられております。 コンプライアンスチェックプロダクトでの成功ノウハウをもとに、RoboRoboブランドとしてリクルーティングプロダクトなど複数のプロダクトの開発を進行。 ### ポジションの魅力 ・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境 ・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる ・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる ### 業務内容 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。 既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。 (1) カスタマーサクセス業務 ・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動 ・新規ご契約企業へのオンボーディング支援 ・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援 ・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築 ・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応 (2) 組織マネジメント・数値管理 ・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善 ・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理 ・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善（※解約防止文脈） ・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント (3) プロダクト改善・開発連携 ・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案 ・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行 ・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理 業務内容の変更の範囲：当社業務全般 ### 期待する能力 ・顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力 ・チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル ・数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力