株式会社OKANの【中途】スーパーバイザーの求人

置き型社食「オフィスおかん」を導入いただいた企業向けのオペレーション全般を担うスーパーバイザーを募集します。
本ポジションは、顧客対応だけに留まらず、業務プロセスの企画・改善を主導できる環境です。
複数チームとの連携が必要となるため、組織全体を俯瞰しながらプロジェクトマネジメント力も身につけることができます。

【募集背景】
オフィスおかんの導入企業増加に伴い、オペレーションチームの強化が必要となっています。
顧客対応の現場では日々様々な課題が生まれており、これらを分析し改善していくことが重要です。
顧客の声を基に業務改善を推進し、オペレーションの質を高めていくため、メンバーを増員募集します。

【OKANについて】
株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

【OKANのプロダクトについて】
リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。
・置き型社食®︎「オフィスおかん」
ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」
「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

【職務内容】
入社からしばらくは、顧客対応等のスーパーバイザー業務と企画・業務改善をご担当いただきます。
将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。

■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務）
・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント
・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応
・契約・請求関連の顧客対応

■業務効率化のための企画・推進業務
（プロジェクト例）
・新規サービス提供等に伴うカスタマーサポート領域のオペレーション構築
・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携
・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携
・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

【ポジションの魅力】
・社内外を巻き込み、「業務改善」を実行できる
配送プロセスの最適化、顧客管理システムの改善、機材メーカーとの折衝など、実務的な課題解決の場が豊富です。
関連部門・外部パートナーとの連携を通じて、組織横断的な視点やプロジェクト推進力が磨かれます。

・成長中のベンチャーで「事業の拡大期」を経験
「オフィスおかん」の拡大に伴い、新しいプロセスやシステムを一からつくるチャンスに恵まれています。
まだまだ完成した組織・オペレーションではないため、自分たちの手で組織と事業を成長させていく経験ができます。

【将来的に従事する可能性のある業務】
・マネジメント業務
・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【組織構成】
オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。
現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。
また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。

【選考プロセス】
（カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談
※選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。

複数のチームと連携していくことが必要となるため、実践を通じた顧客対応力だけではなく、領域全体を俯瞰する力が養われやすい職務内容です。
まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの大きな財産になります。

【全ポジション共通】
・OKANのミッションである「働く人のライフスタイルを豊かにする」に共感する方
・OKANの今後の方向性に共感する方
※参考：CEOメッセージ　https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d
※参考：続：このままでミッション実現に届くのか」OKANで活躍している人の共通点とは？　https://note.okan.co.jp/n/n2740a5463f18

【このポジションに求める人物像】
・カスタマーサポートとして顧客対応を単に行うだけではなく、課題解決のための企画立案と実行を積極的に行っていきたい方
・新しいことにどんどん積極的にチャレンジしていきたい方
・環境の変化に柔軟に対応していくことが得意な方

・法人向けカスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・SV経験(目安として3年以上)
・業務プロセスの改善や仕組みづくりを行った経験

・チームリーダー・マネジメント経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験