従業員数6名設立年数3年評価額5.3億円累計調達額1.3億円東京都中央区銀座2-6-5 藤屋ビル5階
株式会社Oceanの【オペレーション・カスタマーサポート】複雑な免税手続きを、誰でもスムーズに。ユーザー体験の最前線に立つカスタマーサポートの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
2026年11月の免税制度改正（購入時免税 → 出国時リファンド型への移行）に伴い、加盟店ネットワークの急拡大を支えるオペレーション体制の中核メンバーを募集します。加盟店オンボーディングからCS対応まで一気通貫で担い、事業の土台づくりに携わっていただきます。
1.加盟店オンボーディング・審査
- 税務署への免税店申請書類の作成・提出サポートなど、加盟店オンボーディング業務全般。
- KYC・本人確認・反社チェックを含む加盟店審査業務。
- 業務フローの標準化・SOP作成、および販促物（パンフレット・店頭ツール等）の発送・在庫管理。
2.カスタマーサポート
- 加盟店からの電話・メール問い合わせ対応（操作方法案内、トラブル対応含む）。
- 問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備や対応フローの改善に反映。
- 加盟店との継続的なコミュニケーションを通じ、信頼関係の構築と維持。
※オペレーションとCS対応は兼任ポジションです。経験・適性に応じてどちらかをメインにしながら、両業務を担当いただきます。
3.社内業務改善
- 現場で把握した課題や非効率を上長・関連部門へ積極的にフィードバック。
- 生成AI（ChatGPT・Claude等）を活用した業務効率化の提案・実践。
▼ 同職種メンバーのインタビューはこちら
https://ocean.inc/careers/interview/jiata
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- まめにコミュニケーションを取り、細かいタスクを抜け漏れなく処理できる方。
- コンプライアンスを重視し、「悪いニュースこそ早く」を実践できる方。
- 制度設計・業務設計を自分の手で作り上げることに関心・意欲を持てる方。
- インバウンド領域への関心を持ち、「国境を越えたショッピング体験をテクノロジーで変える」というビジョンに共鳴できる方。
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- バックオフィス・CS・事務職いずれかでの実務経験（1年以上を想定）。
- 法人向け電話対応の経験。
- 生成AIを業務効率化のために主体的に活用できる方。
- Excel／スプレッドシートの基本操作。
- 日本語ネイティブレベルでのコミュニケーション能力。
- 細かい確認作業を厭わず、正確・几帳面に業務を遂行できる方。
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- 金融・決済・SaaS・BPO業界での実務経験。
- クレジットカード会社・QR決済事業者などでの加盟店業務対応経験。
- 加盟店審査・KYC・本人確認・反社チェック業務の経験。
- 税務署関連書類の取り扱い経験。
- 業務フロー設計・SOP整備の経験。
- 中国語または英語のビジネスレベル以上のスキル。
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
380〜600万円(※中国語、英語ビジネスレベル以上で優遇いたします)＋SO付与あり
（経験、能力、前職給与等を考慮し、当社規定により決定します）
勤務地
東京都中央区銀座2-6-5 藤屋ビル5階
雇用形態
正社員
勤務体系
- 勤務時間：9時〜18時
- 休日・休暇：
- 休日：土曜日、日曜日、法定休日、年末年始休暇（12月29日から翌年1月3日まで）、その他会社が指定する日
- 休暇：年次有給休暇、特別休暇、その他
- 給与：年俸制 基本給（固定割増賃金含む）＋ 賞与（標準評価時）
- 賞与：会社の業績及び個人のパフォーマンス評価を元に金額を決定し、年2回支給
- ストックオプション：会社規定により付与
- 通勤手当：定期代相当額を支給
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
- 社保完備
- 海外旅行手当 毎年10万円を上限とした海外旅行手当を支給（実費精算）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社Ocean
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/07/13 17:01
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