NTTドコモビジネスX株式会社のカスタマーサクセス（ダイレクトセールス）の求人

ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。

NTTドコモビジネスXの使命は、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。

私たちは、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援します。

何より、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、ビジネスを成功に導きます。

NTTドコモビジネスX『ミッション・ビジョン・バリュー』

ブランド動画

ポジションについて

弊社顧客へのカスタマーサポート活動における営業/施策の企画と実行を担っていただきます。

最新のSaaSやデータ分析を武器にお客様のDX/CX（顧客体験）改善をサポートします。 NTTグループの安定感と、中途採用が主体のフラットで専門性の高い環境が共存しており、国内有数のクライアント様を相手に伴走しながらのカスタマーサクセス業務経験を積むことが可能です。

職務内容

概要

カスタマーサポート活動全般
新規のお客様に対する商談～導入～定着までの伴走支援。
既存顧客の方々への活用促進施策の企画/実行。使い方の提案。

詳細

顧客の成功（利益や目標達成）を能動的に支援し、活用促進などを通して自社とお客様の継続的な成長を実現します。

・既存顧客へのテックタッチ施策の企画/実行（オンボーディング、セミナー、メール、コンテンツ作成など）

・新規/既存お客様の新規商談時フィジカルタッチ

オンボーディング： 契約直後の顧客に対し、スムーズに導入・運用が立ち上がるようレクチャーします。

アダプション（活用促進）： 利用率が低い機能の提案や、データ分析に基づいた活用アドバイスを行います。

アップセル・クロスセル： 顧客の成長に合わせて、より上位のプランや関連サービスを提案します。

チャーン（解約）防止： 利用頻度が下がっている兆候をデータで察知し、先回りして課題解決に動きます。

魅力

カスタマーサクセスとして広くお客様を担当して頂きます。

・NTTグループの強固な顧客基盤を背景に、金融、製造、通信など、日本を代表するナショナルクライアントが主要顧客となります。

・カスタマーサクセスチームでは一機能の導入支援に留まらず、顧客の経営課題や組織文化にまで踏み込み、エンタープライズ規模のDX・CX変革をサポートします。

・その中でテックタッチ手法とフィジカルタッチの双方を経験しリードしていただくポジションとなります。

必要業務経験

必須要件（スキル／能力）

・BtoB SaaS商材の営業経験（2年以上）

・既存顧客の営業フォロー経験

歓迎要件（スキル／能力）

・BtoBサービスでのカスタマーサクセス職経験、インサイドセールスなど新規顧客獲得経験

・デジタルマーケティング及びCPaaS領域のおおよその知識と一定の経験をお持ちの方

・デジタルマーケティング業務(SMS配信ツール、メール配信ツール)の業務経験

期待する人物像

・自ら積極的に問題解決ができる前向きな方

・人の意見に耳を傾け、１つの意見に固執することなく柔軟な考えを持てる方

・周りを巻き込みながら自身が定めたゴールに向かって突き進める方