NTTドコモビジネスX株式会社のソーシャルリスニング・コンサルタント 兼 VoC分析ツールのプロダクトマネージャーの求人

ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。

NTTドコモビジネスXの使命は、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。

私たちは、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援します。

何より、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、ビジネスを成功に導きます。

NTTドコモビジネスX『ミッション・ビジョン・バリュー』

ブランド動画

ポジションについて

当社はソーシャルリスニングの先駆者として国内随一の実績と信頼を有し、自社開発した「Buzz Finder」やX全量分析PFを軸に専門的な伴走コンサルティングを提供しています。さらに、VoCのテキストデータを生成AIによる自動分類・分析による新たな新サービスと融合した事業成長を担う活躍を期待しています。

職務内容

・顧客の声（VOC）のテキストデータを顧客のCX改善に活用するバリュー創出するための新サービスのローンチ、機能改善、顧客開拓と事例創出。
・ソーシャルリスニング既存顧客案件のコンサルティング（月次報告レポート、プレゼンテーション）
・VoC活用領域における市場ポジション確立のためのPDCA施策の展開

魅力

・当社はソーシャルリスニングにおいて15年以上にわたる国内随一の実績と信頼を有しています。今まさに、日本企業はCXの向上のためVoCデータ利活用に注目し始めており、そのニーズにミートするVoCサービスの提供価値を作り上げていく魅力があります。
・ソーシャルだけでなくNPS（顧客ロイヤルティ）やCPaaSなどと融合したソリューションを各領域のプロフェッショナルと協業してスキルアップが図られます。
・上記分野において先進的で専門性の高いCX領域人材としてのキャリア形成ができます。

サービスURL

SNS上の顧客の声を分析・活用（ソーシャルリスニング/VoCソリューション）
顧客ロイヤルティマネージメント（NPS分析・顧客体験管理ソリューション）

必要業務経験

必須要件（スキル／能力）

・クライアント向けのレポート、コンサルティングの業務経験（目安3年以上）
・データを用いた分析・レポートができること（EXCEL、パワーポイント、BI等専用ツール等）
・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）またはそれに類する業務経験（目安3年以上）
・ソーシャルメディアを個人及びビジネスとして活用、主要SNS媒体の運営実務ができること

歓迎要件（スキル／能力）

・SaaSやそれに類する商材の企画・開発、運用、カスタマーサクセスの経験
・企業のSNS公式アカウントの運用、活用に関わる知見
・ビジネスにおける生成AIの活用経験

期待する人物像

・顧客課題に真摯に向き合い、ビジネス貢献に注力できる
・市場感をベースに新たな提供価値の実現に向上心を持ってチャレンジできる