31.【契約社員】カスタマーサポートの求人

フェムテック・オンライン診療サービスのカスタマーサポートを募集！

要相談

東京都港区/大阪府

契約社員

一部リモート可

求人概要

JOB DESCRIPTION

【概要】 120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。【職種】カスタマーサポート(CS) 【業務内容】・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等) ・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等) ・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談【使用ツール】・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Zoom/Google Meet

求める人物像

QUALIFICATIONS

・Mission、Valueに共感できる方・チームプレーが好きな方・スケジュール管理能力が高い方

必須要件

ESSENTIAL CRIETERIA

・スマルナというサービスに対して心から共感・顧客対応のご経験(接客業等のIT業界未経験の方を含む) ・週40時間勤務(土日祝日含むシフト制のため)

歓迎要件

DESIRABLE CRIETERIA

・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上) ・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。

待遇・労働環境

BENEFITS AND CONDITIONS

給与

▶︎想定年収：300万円 ■月給：250,000円 - 基本給：216,216円 - 固定残業代：33,784円（月給制：基本給＋20時間の固定残業手当　給与改定：年2回　諸手当：交通費（会社規定による））

勤務地

本社・大阪営業所・日比谷オフィスリモート勤務応相談 ※働き方はチームや業務内容に応じて柔軟に対応しています。詳細は相談の上決定いたします。 ※休憩時間を除く勤務時間中は即時の情報共有やタスク対応が可能な状態を維持していただきます。 ■本社 530-0002 大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork ■大阪営業所 530-0041 大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号サンプラザ南森町ビル2階 ■日比谷オフィス 105-0003 東京都港区西新橋