ネクステージグループホールディングス株式会社の

【第2新卒】19期女性向け通販事業CS(カスタマーサクセス/サポート）【株式会社HRC】の求人

募集概要

■HRCはこんな会社です！ ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業として急成長中です！ 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ ■HRCのミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人8ブランド（子会社２社）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます！ ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【入社後のキャリアパス・育成】 入社後3ヶ月間は、お客様応対の基礎知識を習得する期間として、座学と実践を通してHRCの応対品質を徹底的に身につけていただきます。 その後、メール返信や受電対応といった実務を通じて経験を積み、コール・チャットなど各媒体の担当として活躍していただくことを想定しています。 その後、BPOの管理などを伴走しつつ、将来的には独り立ちをしていただきます。 【独り立ち後の1日の流れ】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ＜組織＞ ◎CS課　 メンバー11名 課長：1名 主任：2名 一般：8名 CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。 また組織に関しては、お客様との関係構築に更に力を注げるよう、リーダー候補を挙げていき、各ブランドで担当者が分かれるよう大きくしていく予定です。 ▼詳細は採用ピッチ資料をご覧ください！ https://c-hrc.com/wp-content/themes/hrc_corporate/img/recruiting_pitch/pitch20250825.pdf ■ネクステージGroupについて！ ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！ 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。

応募概要

給与

想定年収：350万円〜450万円 想定月収：250,000円〜321,000円 【給与内訳】 基本給：209,100円〜268,500円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

勤務地

東京都豊島区高田3-14-29　KDX高田馬場ビル5階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

試用期間

あり（3カ月）

福利厚生

＜柔軟な働き方をサポート＞ ✔️ 申請制リモートワーク制度 - 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度 ✔️ 通院中抜け休暇制度 - 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート ＜多様な休暇制度＞ ✔️ Ms.（ミズ）休暇制度 - 女性特有の健康管理に配慮した休暇制度 ✔️ 家族看護休暇制度 - 大切な家族の看護に必要な時間を確保 ✔️ アニバーサリー休暇制度 - 記念日や特別な日を大切にできる制度 ✔️ ベビーシッター補助制度 - 子育てと仕事の両立をサポート ＜生活支援制度＞ ✔️ 住宅手当 - 住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ✔️ 引越し手当 - 内定承諾後の引越しも対象（入社4ヶ月目以降に支給） ✔️ 自宅防災備品購入手当 - 安心・安全な生活のためのサポート ✔️ 実家帰省手当 - ご実家（実の親がお住まいの場所）への帰省を支援 ＜女性の健康サポート＞ ✔️ AMH検査（卵巣予備能検査）無料提供 - にしたんARTクリニックでの無償サービス ✔️ ピル代・婦人科受診費用補助 - 女性特有の健康管理をサポート ＜健康管理支援＞ ✔️ 健康診断充実プラン - オプション検査費用補助 - 再検査費用補助 ✔️ 禁煙支援制度 - 禁煙外来費用補助で健康的な生活を応援 ★その他、基本的な福利厚生も整備されています ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。 私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実した休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。