ネクステージグループホールディングス株式会社の

決済事業のコールセンターSV【株式会社Vamosファイナンスサービス】の求人

募集概要

■こんなグループです！ ✅人事部公式noteはこちら👉https://note.c-nextage.com/ NEXTAGE GROUPは、創業20年目を迎え、通販・エンタメ・金融・ITの4領域18事業を展開し、多様な挑戦を続けてきました。 私たちが大切にしているのは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィー(企業理念)。 事業の幅を広げることで「自分に合ったステージ」で活躍できる機会を増やし、 あきらめない人に次のチャンスを届け続けています。 _______________________________________________________ ✅あきらめずに挑戦する文化で社会にチャンスを届ける。 　「100事業創出」への道のり（専務取締役　片桐 直也） 👉https://youtu.be/GzS0dMdM53o ✅「攻めのコーポレート」で100事業創出を支える！経営を支える仲間とは。 （コーポレート部ゼネラルマネージャー　神浦 瞳） 👉https://youtu.be/ak4MwfEf4P0?si=9DUaaUew0vPeIwQR _______________________________________________________ ■株式会社Vamosファイナンスサービスとは？ 「あきらめない人でも信用取引できる決済サービスをつくる」をビジョンに掲げ、後払い決済サービス「バモス後払い」を展開しています。 決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。 また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。 【募集背景】 事業拡大・加盟店数増加に伴い、後払い決済サービスの運営体制を強化するための増員募集です。 コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎。将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。 【具体的な業務内容】 後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。 主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。 ＜１＞オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理 ▼現場サポート（エスカレーション対応） ・OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。 ・OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。 ▼品質チェックとフィードバック ・社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。 ・コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。 ・ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。 ＜２＞チーム・センターの運営管理 ▼KPI管理とモニタリング ・応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。 ・1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。 ・リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。 ＜３＞業務改善・組織変革へのチャレンジ ・デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。 ・組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。 ・加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。 【社内の特徴】 裁量権とチャレンジの文化があります！ 当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。 ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。 受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。 ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！ 【1日の流れ（例）】 9:30 ～全体朝礼 9:45 ～部署朝礼 9:50 ～清掃 10:00～業務開始 ・メール・チャットワーク確認 ・加盟店問い合わせ対応 ・オペレーターとの面談設定　等 12:00～昼休憩（13:00～と交代制） 14:00～各種MTG及び担当業務実施 16:00～OPからの報告内容確認、個別対応 18:30～終礼 【この仕事の魅力】 ・オペレーターからSVへのステップアップが可能 ・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる ・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる ・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける 【求める人物像】 ・人や業務の改善に関心がある方 ・チームマネジメントやプロジェクト運営に挑戦したい方 ・新しい仕組みや業務フローを自ら考え、実行できる方 【会社の理念・パーパス】 弊社は理念経営（パーパス経営）を重視しており、「あきらめずに挑戦し続けることで、『チャンスなら、まだある』と思える社会をつくる」をフィロソフィーとしています。 過去より未来を重視し、挑戦する人を応援する社会をつくる 学歴・職歴に関係なく、挑戦できる環境を提供 詳細は会社HPをご覧ください：https://c-nextage.com/about/vision/

応募概要

給与

想定年収：400万～500万 想定月収：285,000円～357,000円 【月給の内訳】 基本給 217,100円 +　固定残業代 67,900円（40時間分）～ 基本給 272,000円 +　固定残業代 85,000円（40時間分）　　 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

勤務地

東京都新宿区下落合2-14-1 CADビル4階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

試用期間

あり（3カ月）

福利厚生

■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。