ネクステージグループホールディングス株式会社の決済事業のコールセンターSV【株式会社Vamosファイナンスサービス】の求人

■こんなグループです！

✅人事部公式noteはこちら👉https://note.c-nextage.com/

NEXTAGE GROUPは、創業20年目を迎え、通販・エンタメ・金融・ITの4領域22事業を展開し、多様な挑戦を続けてきました。

私たちが大切にしているのは【チャンスなら、まだある】というフィロソフィー(企業理念)。
事業の幅を広げることで「自分に合ったステージ」で活躍できる機会を増やし、
あきらめない人に次のチャンスを届け続けています。

✅あきらめずに挑戦する文化で社会にチャンスを届ける。
　「100事業創出」への道のり（専務取締役　片桐 直也）
👉https://youtu.be/GzS0dMdM53o

✅「攻めのコーポレート」で100事業創出を支える！経営を支える仲間とは。
（コーポレート部ゼネラルマネージャー　神浦 瞳）
👉https://youtu.be/ak4MwfEf4P0?si=9DUaaUew0vPeIwQR

■株式会社Vamosファイナンスサービスとは？
「あきらめない人でも信用取引できる決済サービスをつくる」をビジョンに掲げ、後払い決済サービス「バモス後払い」を展開しています。

決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。
また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。

【募集背景】
事業拡大・加盟店数増加に伴い、後払い決済サービスの運営体制を強化するための増員募集です。
コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎。将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。

【具体的な業務内容】
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。
主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。

＜１＞オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理
▼現場サポート（エスカレーション対応）
・OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。
・OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。

▼品質チェックとフィードバック
・社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。
・コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。
・ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。

＜２＞チーム・センターの運営管理
▼KPI管理とモニタリング
・応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。
・1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。
・リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。

＜３＞業務改善・組織変革へのチャレンジ
・デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。
・組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。
・加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。

【社内の特徴】
裁量権とチャレンジの文化があります！

当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。
ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。
受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。

ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！

【1日の流れ（例）】
9:30 ～全体朝礼
9:45 ～部署朝礼
9:50 ～清掃
10:00～業務開始
・メール・チャットワーク確認
・加盟店問い合わせ対応
・オペレーターとの面談設定　等
12:00～昼休憩（13:00～と交代制）
14:00～各種MTG及び担当業務実施
16:00～OPからの報告内容確認、個別対応
18:30～終礼

【この仕事の魅力】
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

【求める人物像】
・人や業務の改善に関心がある方
・チームマネジメントやプロジェクト運営に挑戦したい方
・新しい仕組みや業務フローを自ら考え、実行できる方

【会社の理念・パーパス】
弊社は理念経営（パーパス経営）を重視しており、「あきらめずに挑戦し続けることで、『チャンスなら、まだある』と思える社会をつくる」をフィロソフィーとしています。

過去より未来を重視し、挑戦する人を応援する社会をつくる

学歴・職歴に関係なく、挑戦できる環境を提供

詳細は会社HPをご覧ください：https://c-nextage.com/about/vision/

【こんな人と働きたい】
・『あきらめずに挑戦し続けることで、
「チャンスなら、まだある」と思える社会をつくる』という弊社のフィロソフィーに共感している方
https://c-nextage.com/recruit/
・他者の感情や意図を察知し、状況に応じて適切な対応やコミュニケーションができる方
・目標達成や自己実現のために、自分自身を律し管理することがでる方
・問題が発生した際にその原因を抽出・分析し、解決策を見つけ出し、実行していける方

【必須】
・基本的なPCスキル：簡単な関数が使用できる

【いずれか必須】
・コールセンターでの受電業務のご経験
※雇用形態問わず。派遣から正社員にチャレンジしたい方でも歓迎
・カスタマーサポートなどでのお客様との受電対応業務経験　

・金融領域のコールセンター経験者
・後払い決済業務のご経験
・金融業界のご経験