NECネッツエスアイ株式会社の26005【大阪/ＤＸソリューション事業本部】BPOリーダー（関西第三SL）の求人

NECネッツエスアイは通信技術を現場から支える会社として、1953年に誕生しました。
以来、コミュニケーション技術の発展や社会課題の変化に合わせて、事業領域を拡大し続けています。

現在は、施工力とICT技術を兼ね備えた独自のポジショニングを強みに、さまざまなお客さまに幅広い情報通信インフラを、システムの企画・構築から施工・保守運用サービスまでワンストップで提供しています。
また、2007年からワークスタイルの変革や生産性向上を実現するオフィス改革ソリューション“EmpoweredOffice”を展開するなど、社会課題の解決に向け、新しい価値を提供するコミュニケーションのあり方を常にデザインし続けています。

当社が70年近い歴史の中で培ってきたことは、通信事業者や公的機関の高度なICTインフラ構築で磨きをかけた確かな｢ICT技術力｣と、通信インフラ建設や電気・空調、ビルファシリティ設備までカバーできる総合的な｢施工力｣。
そして、ネットワークの運用監視・保守サービス等を行うオペレーションセンターや調達・保管から評価、修理、配送といった一連のサプライチェーンを担う総合テクニカルセンター等の多様な｢サポート・サービス基盤｣であり、これらの強みを総合的に提供できることが特長です。

採用ピッチ資料：https://www.nesic.co.jp/recruit/PDF/nesic%5Fpitch2024.pdf

昨今、多様な人材の活用推進や、ワーク・ライフ・バランスとともに、生産性を高める働き方改革が求められております。
当社グループは、今後もこのような時代のニーズを先取りし、社会の要請に応えるべく、従来の強みをさらに強化・発展させ、お客様の期待を超える価値を生み出し、付加価値を提供し続けてまいります。

（※本求人の詳細は、以下をご参照ください）

【部門説明】

当部門は、関西エリアに本社を構える製造業・流通業・金融業・自治体のお客様を中心に、
多様なICT環境を一元的に管理し、システムのライフサイクルに応じた最適な運用を継続的に提供する部門です。

部門内では、サーバインフラ、ネットワーク、セキュリティ、M365などのクラウドサービスを含む
幅広い技術領域において運用サポートを実施しており、事業部内には設計・構築を担う部門も併設されています。
これにより、最新技術の習得や、スキルアップが可能な環境が整っており、技術者としての成長を支援する体制が充実しています。

【募集背景】

当社では、お客様先に常駐しITインフラの運用・業務支援を担うBPOサービスの提供領域が拡大しており、
対応規模・体制ともに拡大しています。
実際に、既存案件においても体制が複数名規模へ拡大し、サービス提供範囲が広がっています。

一方で、現場における業務管理・品質統制・顧客折衝を担うリーダー人材が不足しており、担当者単位での
業務対応に依存するケースが増えています。
そのため、常駐チームの運営をリードし、サービス品質の向上と安定運用を実現できるリーダークラス人材を、
経験者採用にて募集します。

【職務内容】

（１）運用業務の統括・実行管理
・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
・インシデント管理・問題管理のリード
・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理

（２）BPOチームのマネジメント
・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
・業務アサインおよびリソース最適化
・メンバー育成・スキル底上げ
・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進

（３）顧客対応・サービス窓口
・顧客との定例会実施、報告資料作成
・障害・トラブル時のエスカレーション対応
・要求事項の整理および対応方針の調整
・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制

【具体的な職務内容】
■運用設計の実施
■個別のお客様への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理）
■お客様導入サービスの利活用提案
■ヘルプデスク／問い合わせ対応
■運用業務の品質改善活動
※変更の範囲・・・会社の定める業務

【応募条件】

【必須(Must)条件】
■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（３年以上）
■数名以上の規模でのチームマネジメント経験

【歓迎(Want)条件】
■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での（基本設計・詳細設計・構築・評価）の一連のご経験
■お客様オフィスに常駐もしくはオフサイトでのBPOマネージャー・リーダーのご経験

【配属予定部門】

ＤＸソリューション事業本部
関西ソリューション事業部
第三ソリューション部

【本ポジションの魅力/やりがい】

今回の募集では、お客様先に常駐しBPO業務をリードする運用リーダーを担う即戦力人材を求めています。

当部門では、セキュリティ・ネットワーク・クラウド（M365等）など、幅広い技術領域にまたがる
運用業務に携わっており、日々の業務を通じて多様なスキル・知見を習得できる環境が整っています。
また、単なる作業対応にとどまらず、顧客に最も近い立場でサービス品質の向上や業務改善をリードするなど、
運用とマネジメントの両面で成長できるポジションです。

さらに、事業部内には設計・構築を担う専門部門も併設しており、運用フェーズで培った経験を活かしながら、
運用設計やサービスマネジメントといった上流工程へステップアップすることも可能です。
BPOサービスは今後、運用高度化・自動化・サービス化へと進化していく領域であり、現場リーダーから
サービスマネージャ、さらにはサービス企画・運用設計へとキャリアを広げていくことができる点も
大きな魅力です。

技術者としての専門性に加え、マネジメント力・顧客対応力を高めながらキャリアアップを目指したい方にとって、
成長機会と挑戦の場が豊富にある環境です。

【案件事例や取り扱い商材】

■M365サービス
■PC-LCM（PCキッティングに関する運用管理）
■VDI製品

【入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)】

M365や、PC-LCM、VDI製品、サービスに関する運用業務

【将来のキャリアパス】

運用の最前線で培った現場理解とマネジメント経験をベースに、将来的にはサービス品質の維持・向上や
複数案件の統括を担うサービスマネージャーへとステップアップしていくことが可能です。

当部門では運用にとどまらず、サービス設計や改善提案、運用高度化（自動化・標準化）といった
上流領域への関与も期待しており、現場リーダー → サービスマネージャー → サービス設計・運用高度化を
担う人材へとキャリアを広げていくことができる環境が整っています。

また、希望や適性に応じて、設計・構築部門への異動や、マネジメント職へのステップアップなど、
幅広いキャリアパスを検討可能です。技術力を磨きながら、組織の中核を担う人材として成長できる環境が
整っています。

【配属予定部門の平均残業時間】

月25h程度
※上記はあくまでも目安となります。
時期や担当業務によって変動は御座います。