株式会社ネオグラフィックの【アパレル・ビューティー事業】カスタマーサポート（CS）職の求人

私たちの事業と、これからの挑戦

Re:EDITが築いた資産を、次なる100億円への原資に
私たちの最大のアセットは、レディースファッションブランド「Re:EDIT（リエディ）」を通じて獲得した、熱量の高い顧客コミュニティと膨大な行動データです。
現在、私たちは「第二創業期」として、アパレル事業を盤石な収益基盤へと磨き上げ、グループ全体の成長の核となるフェーズにあります。さらに、間もなくローンチするビューティー（ヘアケア）商品を皮切りに、今後はさまざまなライフスタイル領域への展開も加速させていく予定です。

募集背景

「声を聴き、心を届ける」 体制を強化。新カテゴリー展開に伴う増員募集
現在、組織のアップデートを進める中で、CS（カスタマーサポート）は単なる問い合わせ窓口ではなく、ブランドへの信頼を育む「信頼の体現者」と位置づけています。
既存のアパレル事業に加え、新規事業であるヘアケア商品のローンチを控え、お客様一人ひとりに寄り添う対応品質の向上と、現場の声（VOC）を組織改善に活かす体制を強化するため、新たな仲間を募集します。

ミッション

顧客の声からブランドを育て、「また選びたい」と思われる体験を創る
顧客一人ひとりの声に誠実に寄り添い、課題解決を通じてブランドへの信頼と共感を育むことがミッションです。対応を通じて得られた声（VOC）を、サービスや商品、組織の改善へフィードバックし、最高のブランド体験をデザインしていただきます。

具体的な業務内容

• マルチチャネルによる顧客対応：メール、チャット、電話を通じた「Re:EDIT」および新規ヘアケア商品の問い合わせ対応
• トラブル・配送管理：返品、交換、不良品対応、配送状況の調整
• VOC（顧客の声）の活用：レビュー分析、VOCレポート作成、サービス改善案の起案と実行
• 部門横断の連携：品質管理、物流、MD、EC運営チームと連携した商品・サービスの改善推進

求める人物像

ネオグラフィックのCSとして、以下の姿勢を大切にできる方を求めています。

• 「理念体現」：「声を聴き、心を届ける」という言葉を意識し、相手への誠実さと感謝をもって対応できる方。
• 「顧客・CX志向」：「この一件をどう終えるか」だけでなく、「この顧客がまた来てくれるか」を意識して対応できる方。
• 「改善実行力」：小さな改善点（FAQ追加やテンプレ文言変更など）を自ら見つけ、再発防止に向けて能動的に動ける方。
• 「戦略理解」：KGI/KPI（解決率・CSAT等）を把握し、自身の行動がブランドの成長にどう結びつくか考えられる方。

必須スキル・経験

• 顧客対応の実務経験（メール・電話等）
• 誠実で冷静な対応姿勢、および高いストレス耐性
• ビジネス文書作成能力（正確かつ柔軟な言葉選びができる方）
• 基本的なPC操作スキル（データ入力、共有シートの活用等）

歓迎スキル・経験

• アパレル、コスメ、ヘアケア等の美容・ファッション業界でのCS経験
• Zendesk等のカスタマーサポートシステム（CRM）の使用経験
• VOC分析、およびそれに基づくサービス改善・再発防止策の提案経験
• チームリーダーや後輩育成（OJT）の経験