ＮＥＣフィールディング株式会社の【東京】VMware製品テクニカルサポート（二次対応L2）リーダー／原因分析・検証・標準化・ナレッジ整備の求人

当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。

時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。

本求人の詳細は、下記をご参照ください。

なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。

https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf

事業・組織紹介

当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

募集背景

成長領域対応を拡大するためには、技術対応を“個人スキル”に閉じず、一次窓口へ還元できる標準手順・判断基準・ナレッジとして整備し、チームの解決力を底上げする必要があります。
VMware領域の二次対応チーム（社員約4名＋協力会社社員約2名）を牽引できる人材を募集します。

業務内容

VMware製品の二次対応（L2）として難易度の高い技術課題を解決に導くとともに、調査・回答の再現性を高める標準手順とナレッジを整備し、チーム全体の生産性と品質を継続的に向上させることがミッションです。
あわせて、BluStellarを最優先とした成長領域対応の拡大に向け、運用観点の整理・技術検証にも関与いただきます。

＜具体的な業務＞
･二次対応（L2）としての技術問い合わせ対応（障害切り分け、ログ解析、再現検証）
･暫定回避策／恒久対策の提示、技術情報の整理
･一次窓口（L1）への技術還元（切り分け観点、判断基準、FAQ、テンプレート整備）
･標準手順作成（調査手順、ログ取得観点、エスカレーション基準等）と定着
･ナレッジ整備（再利用性の高い技術情報の蓄積、レビュー運用）
･新規領域に向けた技術検証・運用観点の整理
･応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

※変更の範囲：当社業務全般に変更の可能性があります

応募資格

【MUST】
・VMware（vSphere/vSAN/VMware Cloud Foundation いずれか）の運用・保守・サポート・構築経験
・ログ解析や再現検証など、技術課題を深掘りして解決へ導いた経験

【WANT】
・ナレッジ化／手順化／標準化などの改善活動経験（規模不問）
・ベンダーへのエスカレーション対応経験

【求める人材像】
技術力でチームを牽引し、サポートセンター全体の効率化・標準化にも寄与できる方

本ポジションの特徴

【やりがい・働きがい】
高難度の技術課題に対し、原因分析～再現検証～解決提示までリードできる
標準手順・判断基準としてナレッジ化し組織の武器にできる

【働き方】
在宅勤務あり（週1程度）
オンコール（自宅待機）当番あり（月7日～10日程度）

【キャリアパス】
VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundation）領域のテクニカルリード／アーキテクトとして、難度の高い課題解決に加え、再現検証結果や設計観点を体系化し、設計・構築の中心人物として技術面を牽引
技術力を生かして、成長領域（例：マネージドサービス／クラウド等）の設計・構築フェーズとも連携しながら活躍
テクニカルリードから、技術者育成・品質・標準化を担うマネージャー（技術と組織の両輪）へキャリアを拡張

配属予定部門

オファリングサービス統括部 ＰＦサポートセンター