ＮＥＣフィールディング株式会社の【東京】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー〔VMware担当〕／運用の型化・ナレッジ整備の求人

当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。

時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。

本求人の詳細は、下記をご参照ください。

なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。

https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf

事業・組織紹介

当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

募集背景

既存サポートを維持しつつ成長領域対応へシフトするため、一次窓口業務の属人化を解消し、標準手順とナレッジを整備して再現性高く運営できる状態が必要です。
VMware領域で、チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の運営・育成・標準化を担うリーダーを募集します。

業務内容

複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進することがミッションです。
あわせて、マネージドサービス（BluStellar）を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。

＜具体的な業務＞
･一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
･チーム（社員＋協力会社社員）の育成、OJT、応対品質の平準化
･ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
･新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
･応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

※変更の範囲：当社業務全般に変更の可能性があります

応募資格

【MUST】
・VMware（vSphere/vSAN/VMware Cloud Foundation いずれか）の運用・保守・サポート・構築経験
・チームリード／後輩育成／業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験
【WANT】
・手順化・ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験
・社員＋協力会社社員を含む運用設計・移管・品質管理の経験
・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験

【求める人材像】
周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら、VMware担当チームに留まらず、サポートセンター全体の標準化・改善を牽引できる方

本ポジションの特徴

【やりがい・働きがい】
チーム（社員約3名＋協力会社メンバー約7名）を率い、育成・平準化・品質維持を通じて現場の変化を実感できる
日々の改善が、生産性向上（効率化・再利用）として積み上がり、手応えが見えやすい

【働き方】
在宅勤務あり（週1程度）

【キャリアパス】
仮想化基盤（VMware）領域のリードエンジニアとして、サポートで得た知見をもとに、運用設計・標準化を起点にした方式設計／運用アーキテクチャ設計を牽引

マネージドサービスやクラウドにおける提供メニューの運用設計・受入設計を担い、将来的には設計・構築部門と連携した全体設計を出来る領域で活躍
チームリーダーから、複数領域を束ねるマネージャー（品質・生産性・育成を含む組織運営）へステップアップし、技術と人の両面で牽引

配属予定部門

オファリングサービス統括部 ＰＦサポートセンター