MOON-X Groupの

【株式会社B.VALANCE】カスタマーサポートの求人

美容・健康の自社商品を扱う｜顧客対応の最前線で活躍！お客様の「声」を活かすカスタマーサポート

募集概要

2012年に大阪を拠点に、バラをイメージした自社ブランド「VALANROSE（バランローズ）」が誕生し、今年で14期を迎えました。 中でも「KUROクリームシャンプー」を定期通販で販売しています。 40～60代の女性が手軽に白髪ケアできる商品として、多くのお客様が手に取りリピートいただける商品へと成長し、高い評価をいただいています。 単品リピート通販モデルを活用しながらも、ECプラットフォームにて白髪染めランキング1位を獲得するなど飛躍的成長をとげています。 2024年12月には、共創型M&Aによって MOON-X株式会社と経営統合をし、ヘルス＆ビューティケア領域のリーディングブランド目指しており、売上昨年対比150％以上と急成長中です。 https://digitalpr.jp/r_detail.php?release_id=102880 ▼参考：B.VALANCEってどんな会社？ https://note.com/moonx/n/ndf4757b21c1d?sub_rt=share_b ＜主な自社商品＞ ・「KURO」ただ染めるだけでなく「美しさ」にこだわる方へ。白髪染めクリームシャンプー ・「OYASUMI」活性炭配合で頭皮の皮脂汚れを吸着・洗浄でき、おやすみ前のシャンプーで簡単スカルプケア。 ・「ヘアエッセンスオイル」完全オーガニック栽培の高級アルバローズオイル配合のヘアオイル。 ------------------------ ■当ポジションの魅力 ------------------------ 顧客対応の最前線で活躍！お客様の「声」を活かすやりがいのある仕事です。 CX部および会社全体の成長に向けて、担当業務の枠にとらわれず、柔軟かつ前向きにさまざまな業務に取り組んでいただける方を歓迎します。 ------------------------ ■業務内容 ------------------------ ・電話によるお問い合わせ対応 消費者およびサイト利用者からの、主に定期コースの休止・変更手続きに関するお問い合わせ対応（受付時間：10時〜17時） ・外注コールセンターの管理・連携 外注先のコールセンターの品質管理や、連携、エスカレーション対応を通じて、全体の電話品質向上に貢献していただきます。 ・VOC（顧客の声）の収集・分析と改善提案 お客様から寄せられた貴重なご意見やご要望を収集・分析し、サービスや業務改善に繋がる提案を行っていただきます。 ・LINE申請フォームの確認・対応 お客様からのLINEによる各種申請内容を確認し、適切な対応を行います。 ・注文伝票の作成・変更処理 お客様からの注文内容や変更依頼に基づき、伝票の作成や修正を行います。 ※業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲による