【MOON-X株式会社】ブランド横断CRM統括（オムニチャネル・LTV最大化担当）の求人

「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth Empowerment Area（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ Experience 統括部 CXチームの紹介記事 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9?magazine_key=m2a3abd661613 ▼主なブランド ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 ・韓国発のビューティーデンタルケアブランド「HyFer」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年10月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。本ポジションは、CRM戦略の企画〜実行に留まらず、定期購入モデルにおける継続率改善・解約抑止施策の実行や、複数チャネルのCRM設計とEC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。 「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。 ＜CRM領域＞ - 顧客コミュニケーション戦略の立案・実行 （ECを軸に、LINE・メルマガ・同梱物などを含むクロスチャネル施策） - 顧客ロイヤルティ向上の推進 （定期購入モデルの継続率改善や顧客セグメント別の最適アプローチ） - データドリブンな施策設計 （RFM分析・解約理由分析などをもとに改善施策を企画・提案） ＜EC運用接続領域＞ - リテンション施策の企画・実行 （定期コースのUX改善、マイページや商品ページの改修、解約抑止施策など） - ツール・システムの活用と改善 （CRM/ECツールの導入検討・運用改善を通じた業務効率化と顧客体験向上） - 収益最大化の仕組みづくり （LTV向上を目的としたキャンペーン、クロスセル・アップセルの推進） ＜その他＞ - CRM体制・仕組み化支援（ブランド側担当者育成やプロセス設計支援） - 成果モニタリング・KPIトラッキングとPDCA推進 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■成長機会とキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成長戦略において、Consumer Experience（CRM戦略）は最重要ポジションの一つです。顧客との継続的な関係構築を通じて、ブランドの長期的な成長を支える役割を担っていただきます。マーケティングやTechなど他の横串組織と連携し、お客様の声を事業の意思決定に反映させる重要な架け橋となります。 貴方がお持ちのCRMのご経験を「再現性ある仕組み」として新たなブランドの成長に展開し、グループにおける戦略的CRMの構築に取り組んでいただきたいです。 - 急成長するD2CブランドのLTV向上を通して、事業拡大に直接貢献 - 顧客データ分析からマーケティング戦略立案まで、幅広いスキル習得が可能 - 将来的にはCRMチーム統括や事業会社のCRMマネージャーへのキャリアパスも ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Growth empowerment area Experience統括部 CX-Relationグループ グループ横断CXチーム8名のうち、CRM部門を担当するCX Relationグループは現在4名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 Experience統括部内でCS部門を担当するCX Operationグループや、Creativeチーム・Marketingチームと連携しながらブランドの成長支援に取り組んでいます。

・常に消費者視点を持ち、顧客満足度向上とビジネス成長に貢献したい方 ・定期モデル型のECサイトの運用や商材に携わったことのある方 ・正解のない課題に対し、多角的な分析と根拠に基づいて最適な解を導き出すのが得意な方 ・仕組みやオペレーションの改善を通じて、業務の効率化・最適化を推進できる方 ・チームを巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進し、成果を創出できる方 ・幅広い業務領域にチャレンジすることを楽しめる柔軟性のある方

下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC事業における実務経験（3年以上） ・to C領域のCRM施策企画の立案、実行、効果測定の経験 ・複数名の部門/チーム/プロジェクトにおける企画推進経験 上記に加え、下記いずれかに該当する方（各2年以上） ① 自社サービスでのLTV改善や売上向上を目的としたCRM戦略立案・運用経験 ② オンライン/オフラインともに複数チャネルでのCRM設計/運用経験 ③ コンサルティング企業・代理店でのCRM支援経験

下記のいずれかのご経験がある方は内定率が高まります。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■ CRM/マーケティング戦略 ・CRM組織立ち上げやCRM戦略設計の経験 ・D2C/BtoCブランドのデジタルマーケティング戦略立案・実行経験 ・会員制度やロイヤルティプログラムの設計・運用経験 ■ チャネル運用経験 ・Amazonや楽天などのECモールの運用経験 ・オンライン×オフラインなど複数の販売チャネル（クロスチャネル）CRM運用経験 ■ 分析・専門スキル ・Google Analytics、Tableauなどのデータ分析ツールの実務経験 ・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識

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