従業員数160名・設立年数7年・評価額242.5億円・累計調達額96.5億円・東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F WeWork品川
MOON-X Groupの
【MOON-X株式会社】カスタマーサポートマネージャー候補（複数ブランド統括／CS品質改善／BPO管理）の求人
自社の複数ブランドのCS運用を統括（シェアードCS）品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャー募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-X グループ横断のカスタマーサポート組織（＝複数ブランドを共通基盤で支える“シェアードCS”機能）にて、複数ブランドのCS運用を統括し、品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャーポジションです。 既存ブランドの運用改善とあわせて、新規ブランドのオンボーディング、BPOとの協働、KPIに基づく品質改善などを横断でリードします。 ① CS運営基盤の構築・運用 ・複数ブランドのCS運用統括と全体最適 ・ブランド特性・KPI・VOCを踏まえた運用設計 ・標準運用（共通基盤）とブランド固有運用の仕分け・設計 ・新ブランド／新サービスのオンボーディング ・問い合わせフロー／FAQ／マニュアルの改善・標準化 ・業務プロセスの可視化と改善PDCAの定着 ② BPO／外部委託先のマネジメント ・BPOの品質管理・SLA設計・改善レビュー ・稼働・生産性・コストの最適化 ・定例レビュー、品質フィードバックの運用と改善合意形成 ・将来的な内製化・ハイブリッド運用を見据えた運用基盤設計 ③初期キャッチアップ ・一次対応・エスカレーション対応による現場理解 ・運用基盤構築に必要な情報の吸収 ・現場起点での改善テーマ抽出 → 運用定着後はマネジメント業務へ移行。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドを横断し、CS品質の共通基盤をつくる中核ポジション ・BPO中心の運用から、将来的な内製含むハイブリッド運用モデル構築に関われる ・KPI／VOCを軸に改善を“仕組み化”として定着させる経験が積める ・新ブランド立ち上げなど、0→1／1→10 の運用構築に関与できる ・将来的にはCS全体の統括（センター長クラス）も視野に入るキャリア ▼社員のインタビュー記事はこちら ◎ 私がMOON-Xで働く理由 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ◎ CX Operationチームとは？ https://note.com/moonx/n/n3923758ef923 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） うちシェアードCSチームは、今後メンバー増員し規模拡大予定。 初期はチームメンバーと連携しながら、立ち上げを主導。 ▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドのCS品質・効率を横断で最適化する運用基盤の構築 ・KPI・VOCを軸にした改善サイクルの定着 ・BPOを含む運用全体の品質・生産性統括 ・教育・ナレッジ・標準化による再現性の高いCS組織づくり
求める人物像
QUALIFICATIONS
・複数ブランドを同時に扱う環境に対応できる方 ・数字・データをもとに課題を捉え、改善できる方 ・現場理解を大切にしつつ、再現性ある運用へ落とし込める方 ・外部パートナー（BPO）との協働・改善を前向きにリードできる方 ・変化が多い環境で自走できる方
必須要件
ESSENTIAL CRIETERIA
下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CS／コンタクトセンターマネージャー経験（SV複数名管理、10名以上の統括） ・複数ブランド・複数案件の並行マネジメント経験 ・BPO管理（SLA／品質／稼働／コスト）の実務経験 ・KPI（応答率／CSAT／VOC）に基づく改善経験 ・現場理解と仕組み化の両立ができる方
歓迎要件
DESIRABLE CRIETERIA
下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランド横断での改善プロジェクト ・推進経験FAQ／マニュアル整備、教育体系構築の経験 ・Zendesk／Re:lation／BIツールの運用経験 ・新ブランド／新サービスの立ち上げ経験 ・他部門（EC運営／物流／商品企画等）との協働経験 ・外注CS運用の自社内製化経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
待遇・労働環境
BENEFITS AND CONDITIONS
給与
想定年収：500万円〜750万円 月給：38万円〜57万円 月給制 ・月給には40時間の固定残業手当を含みます ・40時間超過分の時間外勤務手当は、別途支給します 給与内訳 例1）年収500万円の場合：基本給 284,000円、固定残業手当 91,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例2）年収600万円の場合：基本給 341,000円、固定残業手当 109,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例3）年収701万円の場合：基本給 399,000円、固定残業手当 127,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 ※尚、法定管理監督者の場合は別途条件通知にて内訳を提示いたします。 給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある
勤務地
リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X本社： 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内） アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X Osaka： 〒530-0002 大阪市北区曽根崎新地1-13-22（WeWork 御堂筋フロンティア内） アクセス：Osaka Metro谷町線 東梅田駅 徒歩4分、Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩7分、東海道本線 大阪駅 徒歩9分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペースあり） 変更の範囲：会社の定める範囲 勤務地は東京（品川）本社となりますが、 関西在住メンバーや大阪出張の際に利用できる「MOON-X Osaka（WeWork 御堂筋フロンティア内）」もあります。 気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。
雇用形態
正社員
勤務体系
▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間 09:30～18:30）（休憩60分） ▍休日・休暇 ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日（2023年度実績） ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 ※カジュアル面談を挟む場合がございます
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
求人の最終更新日時： 2025/11/21 11:09
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