MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】カスタマーサポートマネージャー候補（複数ブランド統括／CS品質改善／BPO管理）の求人

募集概要

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-X グループ横断のカスタマーサポート組織（＝複数ブランドを共通基盤で支える“シェアードCS”機能）にて、複数ブランドのCS運用を統括し、品質・効率の両軸で仕組み化を推進するマネージャーポジションです。 既存ブランドの運用改善とあわせて、新規ブランドのオンボーディング、BPOとの協働、KPIに基づく品質改善などを横断でリードします。 ① CS運営基盤の構築・運用 ・複数ブランドのCS運用統括と全体最適 ・ブランド特性・KPI・VOCを踏まえた運用設計 ・標準運用（共通基盤）とブランド固有運用の仕分け・設計 ・新ブランド／新サービスのオンボーディング ・問い合わせフロー／FAQ／マニュアルの改善・標準化 ・業務プロセスの可視化と改善PDCAの定着 ② BPO／外部委託先のマネジメント ・BPOの品質管理・SLA設計・改善レビュー ・稼働・生産性・コストの最適化 ・定例レビュー、品質フィードバックの運用と改善合意形成 ・将来的な内製化・ハイブリッド運用を見据えた運用基盤設計 ③初期キャッチアップ ・一次対応・エスカレーション対応による現場理解 ・運用基盤構築に必要な情報の吸収 ・現場起点での改善テーマ抽出 → 運用定着後はマネジメント業務へ移行。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドを横断し、CS品質の共通基盤をつくる中核ポジション ・BPO中心の運用から、将来的な内製含むハイブリッド運用モデル構築に関われる ・KPI／VOCを軸に改善を“仕組み化”として定着させる経験が積める ・新ブランド立ち上げなど、0→1／1→10 の運用構築に関与できる ・将来的にはCS全体の統括（センター長クラス）も視野に入るキャリア ▼社員のインタビュー記事はこちら ◎ 私がMOON-Xで働く理由 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ◎ CX Operationチームとは？ https://note.com/moonx/n/n3923758ef923 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） うちシェアードCSチームは、今後メンバー増員し規模拡大予定。 初期はチームメンバーと連携しながら、立ち上げを主導。 ▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・複数ブランドのCS品質・効率を横断で最適化する運用基盤の構築 ・KPI・VOCを軸にした改善サイクルの定着 ・BPOを含む運用全体の品質・生産性統括 ・教育・ナレッジ・標準化による再現性の高いCS組織づくり

応募概要

給与

想定年収：500万円〜750万円 月給：38万円〜57万円 月給制 ・月給には40時間の固定残業手当を含みます ・40時間超過分の時間外勤務手当は、別途支給します 給与内訳 例1）年収500万円の場合：基本給 284,000円、固定残業手当 91,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例2）年収600万円の場合：基本給 341,000円、固定残業手当 109,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 例3）年収701万円の場合：基本給 399,000円、固定残業手当 127,000円／40時間、リモートワーク手当 5,000円 ※尚、法定管理監督者の場合は別途条件通知にて内訳を提示いたします。 給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある

勤務地

リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X本社： 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内） アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X Osaka： 〒530-0002 大阪市北区曽根崎新地1-13-22（WeWork 御堂筋フロンティア内） アクセス：Osaka Metro谷町線 東梅田駅 徒歩4分、Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩7分、東海道本線 大阪駅 徒歩9分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペースあり） 変更の範囲：会社の定める範囲 勤務地は東京（品川）本社となりますが、 関西在住メンバーや大阪出張の際に利用できる「MOON-X Osaka（WeWork 御堂筋フロンティア内）」もあります。 気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。

雇用形態

正社員

勤務体系

▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間　09:30～18:30）（休憩60分） ▍休日・休暇 ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日（2023年度実績） ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 ※カジュアル面談を挟む場合がございます

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）