MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】カスタマーサポートSSV（EC／D2C／品質管理・業務改善・リーダー候補） の求人

募集概要

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは現在、複数のEC／D2Cブランドのカスタマーサポートを横断的に支援する体制を拡大しています。 属人的な対応を脱し、KPIデータを起点とした“見える運用”を定着させることが次のフェーズの鍵。 このポジションでは、各ブランドの応対品質・工数・顧客満足を数値で可視化し、誰が対応しても同じ品質を提供できるCS基盤を構築する役割を担っていただきます。 CS現場の経験を活かしながら、仕組みとデータでチームの成長を支える中核人材の募集です。 ①CS／カスタマーサポート運用設計と改善サイクルの確立 ・KPI・FAQ・対応フローの設計／改善 ・Zendeskなどのチケット管理・CRMツールを活用した業務効率化品質モニタリング ・体制の構築と運用 ・VOC／KPIデータの定常レビューと改善提案 ②チームの自走化を支える仕組みづくり ・教育・マニュアル・ナレッジの標準化 ・新任／BPOスタッフのオンボーディング設計 ・オペレーション改善PDCAの内製化 ③グループ横断での最適化推進 ・複数のEC／D2Cブランドを横断し、最適なカスタマーサポート体制を設計 ・BPO／コールセンター運営パートナーとの連携による品質・コスト最適化 ・品質・工数データをもとにしたレポーティング／経営連携 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1.仕組みで品質向上を実現するCSチームへ MOON-Xでは、属人的な対応から脱却し、誰が対応しても一定品質を保てるCS運用を目指しています。 本ポジションは、その基盤となるKPI設計・フロー整備・改善サイクルの構築を担う中核。目の前の課題を仕組みに変え、チーム全体の生産性と品質を引き上げていく実践型の役割です。 2.複数ブランドを横断し、最適な仕組みを設計する 猫壱、レバンテ、ケラッタなど多様なブランドの運用に関わり、共通化できる仕組みを見極めて設計します。 単一ブランドに閉じず、複数の現場課題を並行して解くからこそ、広い視野と設計力が身につく環境です。 3.自走できるチームをつくる役割 教育やマニュアル整備を通じて、メンバーが迷わず動ける体制をつくる。「教える人」ではなく、「仕組みで支える人」として、チーム全体を動かす中心的存在となります。 ▼社員のインタビュー記事はこちら ◎ 私がMOON-Xで働く理由 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ◎ CX Operationチームとは？ https://note.com/moonx/n/n3923758ef923 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） グループ横断で各ブランドのCS業務を支援し、VOC活用やKPI改善を推進する少数精鋭チームです。 ▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ KPIモニタリングと仕組み化によるチーム自走化を推進し、MOON-Xグループ全体のCS運用レベルを継続的に底上げする。 現場の声をデータで捉え、改善を定常運用化させることで、品質・スピード・顧客満足のすべてを安定的に高める。 単なる対応部門ではなく、“数字で語れるカスタマーサポート”を実現し、ブランドの信頼を支える存在となることが求められます。

応募概要

給与

想定年収：380万円〜500万円 月給：28.9万円〜37.9万円 月給制 ・月給には40時間の固定残業手当を含みます ・40時間超過分の時間外勤務手当は、別途支給します 年収380万円の場合：基本給 21.5万円、固定残業手当 6.9万円／40時間、リモートワーク手当 0.5万円 年収440万円の場合：基本給 24.9万円、固定残業手当 8.万円／40時間、リモートワーク手当 0.5万円 年収501万円の場合：基本給 28.4万円、固定残業手当 9.1万円／40時間、リモートワーク手当 0.5万円 ※尚、法定管理監督者の場合は別途条件通知にて内訳を提示いたします。 給与改定 ・年2回（2月・8月） ・人事評価制度に則り評価を実施し改定します 留意事項 ・記載の月給・年収は、あくまで目安のレンジとなっており、確約するものではございません。 ・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。 ・提示金額が求人票に記載の範囲と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承ください。 賞与 ・年2回（2月・8月）支給 ・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出 ・業績によっては支給されない場合がある

勤務地

リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X本社： 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内） アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 変更の範囲：会社の定める範囲 MOON-X Osaka： 〒530-0002 大阪市北区曽根崎新地1-13-22（WeWork 御堂筋フロンティア内） アクセス：Osaka Metro谷町線 東梅田駅 徒歩4分、Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩7分、東海道本線 大阪駅 徒歩9分 受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペースあり） 変更の範囲：会社の定める範囲 勤務地は東京（品川）本社となりますが、 関西在住メンバーや大阪出張の際に利用できる「MOON-X Osaka（WeWork 御堂筋フロンティア内）」もあります。 気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。

雇用形態

正社員

勤務体系

▍勤務時間 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の基本労働時間：8時間（原則的な労働時間　09:30～18:30）（休憩60分） ▍休日・休暇 ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日） ・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年間休日120日（2023年度実績） ▍選考フロー 1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 ※カジュアル面談を挟む場合がございます

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給 ・実績に応じて昇給有（年2回） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・オンラインカウンセリングサービス ・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）