株式会社マネーフォワードの【カスタマーサクセス部 副本部長候補】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）_東京（田町）の求人

募集背景

マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」の副本部長候補を募集します。

業務内容

私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

1. CS戦略の立案と実行:
   顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
2. チームマネジメント:
   チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
3. 部門間連携:
   セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
4. プロジェクト管理:
   顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
5. 継続的な価値提供:
   顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
6. レポーティング:
   上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。

＜ご活躍される方のタイプ＞

• 顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
• 戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
• チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
• プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方

必須要件

• カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
• メンバーマネジメント経験３年以上
• 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験

あると望ましいスキル・経験

• 人事労務に関連する業務経験
• ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
• ERP導入の経験
• 複数のプロジェクトを並行で推進した経験

こんな方に仲間になってほしい

• マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
• 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
• 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
• チームで成果をあげられる方
• 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
• 最後まで物事に向き合うことができる方
• 他者を尊重し、信頼を得られる方

このポジションの魅力

1. 顧客の成長を直接サポート
   中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。
2. 多様な専門性を追求できる環境
   5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。
3. 迅速なキャリアアップの機会
   フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。
4. 柔軟なキャリアパスの提供
   顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

参考情報

■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）

■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）

■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト