MNTSQ株式会社のCRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉の求人

私たちについて

誰もが面倒で難解と感じる「契約」の課題を解決する

MNTSQは [ すべての合意をフェアにする ] をビジョンに掲げるテクノロジーカンパニーです。

AIテクノロジーで契約業務の高速化・高度化、ひいては、事業の高速化の実現を目指します。

企業の事業活動に絶対に必要な “ 契約業務のインフラ ” をプロダクトとして展開し、毎日使われるほどに深く浸透しています。

• 導入企業一覧

※トヨタ自動車さま、三菱商事さま、三井住友銀行さま、ニトリさま、パナソニックさまなど

• MNTSQのプロダクトの主要な機能一覧
  • 案件管理・契約管理
  • AI契約アシスタント
  • MNTSQ AI Agent

※受託ゼロ、個社カスタマイズゼロ

社会の全事業活動に対して貢献しうるポテンシャルを秘める

「 契約なしで成立する事業活動は存在しない 」 と言っても過言ではありません。

企業間取引はもちろん、個人の住居の購入や各種規約の確認など、契約は日常に溢れています。

例えば、 日本のGDPは約600兆円 です。これは 約５億件もの契約 から紡ぎ出されています。

そのすべてが、MNTSQの社会貢献と事業機会のポテンシャルとなります。

【参考動画】 契約は日本経済成長のラストワンマイル

【参考記事】 「社会のバグ」をイノベートするために。MNTSQの現在地と目指す未来

契約プラットフォーマーを目指す

契約業務は、 交渉相手までを1つのプラットフォームに取り込む ことで、真に最適化が実現できます。

MNTSQは、圧倒的なエンタープライズのシェアをハブとして、 社会のあらゆる契約を取り込むプラットフォーマー を目指します。

つくるのは 全契約がMNTSQという社会インフラ上で自動的に交渉・合意される世界観 です。

2026年4月現在、 日本企業の売上TOP100の40%以上 の企業さまに 法務部向け契約プラットフォーム としてMNTSQをご導入・利用いただくところまで来ました。

握った業務フローにAIを馴染ませることで、全社向け契約プラットフォームへ。

さらには、個社を超えて対外的な交渉・合意までを担う契約プラットフォームへ。

AIテクノロジーで、私たちは 新しい時代の社会インフラ をつくります。

【参考記事】 すべての合意は、いかにしてフェアになるのか - MNTSQの描く旅路 -

【参考記事】 世界を変えるプロダクトの条件 - ラスボスに勝つ -

募集背景

支えるユーザーが、「法務部」から「全社」へ広がる

MNTSQは、日本企業の売上TOP100の40%以上に導入されています。
利用が法務部から事業部門・経営部門・グループ会社へと広がるにつれ、 プロダクトに触れるユーザーの数・幅・問い合わせの種類が一気に増加 しています。

導入フェーズ・利活用フェーズを問わず、すべてのユーザーが迷わずプロダクトを使い続けられる状態をつくるには、その場限りの個別対応ではなく、 スケールするサポート・オペレーションの仕組み が必要です。

技術・運用まわりを引き取り、仕組みで支える

プロダクトの利用が広がるほど、導入支援・利活用・問い合わせ対応・環境構築、そして不具合やインシデントへの対応など、これまで個別に担われてきた技術・運用まわりの仕事が増えていきます。
これらを一手に引き取り、 「同じトラブルを二度起こさない」仕組みそのものを設計・構築する のが アカウントサポートチームです。

このポジションは、このアカウントサポートチームを牽引する マネジャー候補 を募集するものです。
アカウントマネジャーの「サポート役」ではなく、 アカウントマネジャーやエンジニア（SRE等）と対等に渡り合い、チームの役割そのものを設計していく ことが期待されます。
顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤を仕組み化していく、技術とマネジメントの両方に踏み込むポジションです。

ポジションの面白み

顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し、最適な着地点を導く

エンタープライズ企業への導入では、顧客のIT部門・セキュリティ部門との折衝が避けて通れません。
ネットワーク構成やセキュリティの仕組みを構造的に理解し、 各社のセキュリティ基準を尊重しながら、技術的に成立する着地点を見出していく ──そんな、技術的な信頼性をもって顧客の最前線に立つプレイヤーとしての面白さがあります。

開発エンジニアと肩を並べ、理想のサポート基盤を形にする

アカウントサポートチームは、対顧客・対社内の双方の問い合わせを受ける窓口であると同時に、サポートや運用に必要な機能・基盤を自分たちで作っていくチームです。
エンジニア（SRE等）と協働し、ときに自らもエンジニアリングの知見をもって、 「機能が追いつかないなら、サポート側で作る」 という発想で基盤を立ち上げていきます。手順書をこなす仕事ではなく、何を仕組み化し・何を自動化し・どう計測するかを自ら設計できる裁量の大きさも、このフェーズならではの魅力です。

チャーン阻止からアップセルまで、事業成長に直接貢献する

サポート・オペレーションの質は、ユーザーの定着とChurn/Down阻止に直結します。
さらに今後は、利用状況の把握や技術的な信頼の獲得を通じて、 アップセル（追加活用の拡大）にも貢献していく 役割です。自分たちの仕組みづくりが、事業数字にダイレクトに効いてくる ことを実感できるポジションです。

AIを前提に、サポートのあり方を作り替える

アカウントサポートチームでは、問い合わせ対応・ヘルプ記事作成・レポーティング・セキュリティチェックなど幅広い業務にClaudeをはじめとするAIを積極的に活用しています。
「AIに何を任せ、何を人が担うか」を設計しながら、サポートのあり方そのものを作り替えていけます。
AIを前提に業務オペレーションを根本から見直せるのも、このフェーズならではの面白さです。

業務内容

業務の概要

アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。

下記はその主要な手段の例です。

業務の詳細

• 顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして）
  • 顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
  • 商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援
  • 不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
• サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして）
  • サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
  • 導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
  • 定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化
• 問い合わせ対応の設計・運営・品質管理
  • 対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず）
  • 一次対応〜エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備
• ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング
  • ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）
  • 顧客説明資料の拡充やリリースノート配信
  • ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化
• チームのマネジメント
  • メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理
  • サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善

※職種の変更範囲：会社の定める業務

業務のリアル

• 対応対象：
  • 導入フェーズ／利活用フェーズの双方の全ユーザー（対顧客・対社内）
• 導入企業の企業規模：
  • 売上高1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心です
• チーム規模：
  • 約5名のチームで、アカウントマネジメント部の一チームとして運営します
• 問い合わせの規模感：
  • 月100件超の問い合わせを受け、内容はエラー調査から作業依頼まで多岐にわたります
  • 迅速な対応に対して、お客様から感謝の声をいただくことも増えています
• ヘルプセンターの広がり：
  • 記事の閲覧数・検索数はいずれも前月比で大きく伸びています
  • 検索キーワードを起点に「次に作るべき記事」を逆算し、コンテンツを磨いています
• リリースノートの段取り：
  • ヘルプ記事・告知メール・関連設定のタイミングを部門横断で調整します
  • 新機能リリースのたびに、ユーザーへ正確に情報を届けます
• 技術・インシデント対応：
  • 不具合・システム障害・セキュリティ照会など、技術的な調査対応が日常的に発生します
  • エンジニア・SRE・プロダクト側と連携し、必要なら自分たちで機能をつくります
• 顧客の最前線：
  • 商談・チャーン阻止・アップセルの局面で、IT・セキュリティ担当と技術的に折衝します
• AIを実務に組み込む：
  • 一次調査や記事・レポート作成など、ClaudeをはじめとするAIを日常的に活用しています
  • セキュリティチェックへの回答対応にも活用しています
• チームが目指す方向：
  • 「同じトラブルを二度起こさない」仕組みと、ユーザーが自走できる状態をつくります
  • インシデントや技術照会にも一次対応できる、サービスの"運用インフラ"を担います

業務で使用するツール

• Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
• Slack：社内コミュニケーション
• Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
• Google スライド：顧客提示用・ヘルプ用の資料作成
• Google スプレッドシート：データ集計・計数管理
• Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
• Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
• Sansan：顧客の連絡先登録・確認

※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

組織について

アカウントサポートチームの部署内での位置づけ

アカウントマネジメント部は、オンボーディングから利活用まで一気通貫で支援します。
アカウントサポートチーム（2026年7月より改称。旧称：CSO／Customer Support Operation）は、その全ユーザーの問い合わせ対応・サポート基盤を担う約5名のチームです。
本ポジションは、このチームを牽引するマネジャー候補です。

受入後のキャッチアップイメージ

前提となる働き方

コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。
出社は月5日以上となります。

組織オンボーディング（全職種共通）

MNTSQはバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。
バリューの理解を深めながら、MNTSQでどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（約3か月）。

業務オンボーディング（部独自）

ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。

入社後のキャリア

入社後のキャリア

• 制度面
  • 人事制度上、SpecialistコースとManagerコースに分かれます
  • Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります
• 実態面
  • 前提：MNTSQのこのポジションは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります
  • 今後：各人に求められる役割は短いスパンで変わる可能性があり、新たな職種や期待役割が生まれる可能性もあります

応募要件

必須要件

• SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験
• インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識
  • （顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル）
• 小規模チームのマネジメント、またはリード経験
  • （エンジニア含むメンバーの育成・目標管理）
• 業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験

歓迎要件

• カスタマーサポート／カスタマーサクセス／オペレーション領域での実務経験
• 顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験
• エンタープライズ企業向けSaaS／BtoBプロダクトでのサポート・CS経験
• ヘルプセンター運営、FAQ・マニュアル整備
• 問い合わせ管理ツール（Zendesk等）の運用経験
• サポート指標（KPI）の設計・改善経験、データに基づく業務改善経験
• セルフサービス／セルフオンボーディング基盤の構築・改善経験
• 法務・契約領域、またはリーガルテックへの関心

求める人物像

アカウントマネジメント行動指針への共感

アカウントマネジメント部では、3つの行動指針を掲げています。
本ポジションでもこの考え方に共感いただける方を歓迎します。

• 顧客のために理解しきる — 顧客の業務・運用を徹底的に理解する
• 事業成長のために守りきる — Churn/Down阻止で事業成長に貢献する
• プロダクトのために伝えきる — 顧客の声を正しく適切に社内・プロダクトへ伝える

あわせて、以下のようなマインド・スタンスを持つ方を歓迎します。

• アカウントマネジャーやエンジニアと対等に渡り合い、「それはこちらの役割ではない」と建設的に線引きしながらチームの役割を自ら定義できる方
• 自らもプレイヤーとして手を動かしつつ、メンバー（エンジニア含む）を動かして仕組みを作れる方
• 目の前の対応で終わらせず、「同じトラブルを二度起こさない仕組み」を考えられる方
• 全社最適・長期最適の観点で、チームとオペレーションを設計できる方
• 自分の弱みを開示し、フィードバックで自己変容を続けられる方

このポジションとフィットしない方

• 純粋なカスタマーサポート業務（問い合わせ対応の実行）を志向される方
• 技術的な深掘りやインフラ・セキュリティの理解を避けたい方
• 社内外の関係者と対等に技術的な議論・折衝を行うことに抵抗がある方
• 仕組み化・標準化よりも、属人的な対応の継続を望む方

MNTSQ information

▼MNTSQ採用サイト
https://careers.mntsq.co.jp/

【メンバーブログ】

▼MNTSQのアカウントマネジメント部に関するnoteまとめ
https://note.mntsq.co.jp/m/m0e7ff23e0267

▼note
https://note.mntsq.co.jp/

▼Tech Blog
https://tech.mntsq.co.jp/