ZAZA株式会社のカスタマーサクセスマネージャーの求人

【募集の背景】
私たちは、世界最大の産業をデジタル化する「21世紀最大の製造業プラットフォーム」を目指すスタートアップです。

エンジニアや研究者が使う、センサー・測定器・加工機器などの産業用製品50万点以上を掲載し、
世界中のあらゆる製品が一箇所に集まり、あらゆる取引が瞬時に成立する次世代のBtoBマーケットプレイスを創り上げています。

現在、掲載企業数は80,000社超。
サービス開始からわずか数年で、日本最大級の製造業プラットフォームへと急成長を遂げました。

さらに2025年には、テレビCM放映の開始、海外11カ国への事業展開など、
プロダクト・組織ともに、急速なスケールアップフェーズに突入しています。

この成長をさらに加速させるため、掲載企業の継続利用と成功体験をリードするカスタマーサクセスマネージャーを募集します。
単なる運用ではなく、戦略設計から実行、チームマネジメントまでを担い、事業成長に直結する中核ポジションとして活躍していただきます。

世界1,800兆円の巨大市場に、本気で挑戦できる。
裁量も成長機会も桁違いの環境で、実力を発揮したい方をお待ちしています。

「0→1も、マネジメントも挑戦していきたい」
「グローバルにサービスを展開していきたい」
「人生で意味のある仕事に本気で向き合いたい」

そんな想いを持った方と、ぜひご一緒できればと思っています。

【業務内容】
メトリーのカスタマーサクセス部門において、掲載企業の成功体験を最大化するための戦略設計・実行・マネジメントを担います。

▍主な業務内容
・カスタマーサクセス全体の戦略設計・KPI設定・運用設計
・顧客オンボーディング・アップセル・継続支援のプロセス構築と改善
・メンバーの育成・マネジメント（1on1、業務レビュー、目標設計）
・データ分析による活用状況の可視化・課題抽出・改善提案
・エンジニア・営業・マーケティングなど他部門との連携と仕組み化推進
・顧客インサイトをもとにしたプロダクト改善提案・社内フィードバック
・チーム全体のサクセス活動の標準化・ナレッジ蓄積・自動化推進

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#プラットフォームビジネス
#初期フェーズメンバー募集

・目標達成へ向けてコミットできる、推進力、自走力のある方
・スタートアップならではの疾走感を楽しめる方
・当事者意識を持って取り組める方
・自主的に課題を見つけ、改善へと導ける方
・挑戦を通して成長できる方

・カスタマサクセス、またはカスタマサクセスに近しい営業業務（1年以上）
・自ら施策を企画・実行し、KPI改善などの成果を出したご経験

・スタートアップやベンチャー企業での営業／マーケティング／事業開発経験
・チームマネジメント、立ち上げ、ピープルマネジメントの経験
・自身でサービス、事業、団体等の立ち上げた経験